執行與結果：九段秘書工作法

段秘書工作法學習交流任務與結果的差別，是很多企業的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業卻拿不到結果，導致銷售下降，質量波動，人心浮動，沒有業績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？關鍵就在于，我們沒有把重點放到結果上，被“完成任務”迷惑了。其實在大多數情況下，對于我們想要的結果，不是辦不到，而是因為我們沒有執著地辦到。結果定義改變員工行為基于客戶價值的結果定義是執行的起點。總經理通知秘書安排次日上午九點開一個會議什么是任務？什么是結果？一到九段秘書給出了不同的答案123456789引子九段秘書進階發通知一段600元發通知抓落實二段800元抓落實發通知重檢查抓落實發通知三段1000元重檢查勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落實發通知提前量五段2000元提前量勤準備重檢查抓落實發通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發通知發記錄七段5000元發記錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發通知定責任八段10000元定責任發記錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發通知做流程九段3萬元發通知1——只接受任務，叫做什么就做什么EmailPhoneBoard滿足部分期望1一段秘書發會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議二段秘書2確認下明天的會議好的2發通知后，再打電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到落實到人抓落實三段秘書3會前30分鐘提醒與會者參會，對臨時不能參加會議的人，立即匯報給總經理保證總經理在會前知悉缺席情況，以便臨時調整3重檢查四段秘書4四段秘書才基本算是稱職！1會議室大門貼上會議時間2預約投影，保證資源到位3會前測試投影儀、電腦等設備顯示是否正常勤準備滿足期望滿足期望喜歡五段秘書5了解會議的性質及議題將相關資料發給與會者提高會議效率這樣的秘書比較討上級提前量六段秘書

做記錄6做好詳細會議記錄有時還需做錄音備份6便于執行與考核七段秘書

發記錄7發給與會人員將會議記錄7避免“抓大放小”八段秘書

定責任8將會議確定的任務，一一落實到責任人定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時向總經理匯報向主管方向邁進…所有會議決議都有結果九段秘書9把上述過程做成標準化的“會議”流程，形成不依賴于任何人的會議服務體系下一個主管就是做流程你共享經驗與復制團隊是九段秘書的標志人走流程在，人人皆是我123456789結論基本完成出色完成超額完成新手成手高手注重內容[過程]注重結果[績效]9只有可[復制]的結果才是[好]結果九段秘書，九種結果領悟能力：悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。計劃能力：做好20%的重要工作，等於創造80%的業績。指揮能力：指揮的最高藝術，是部屬能夠自我指揮。控制能力：最理想的控制，是讓部屬通過目標管理方式實現自我控制。協調能力：最好的協調關系就是實現共蠃。授權能力：成就部屬，就是成就自己。判斷能力：化危機為轉機，最後變成良機。創新能力：創新無極限，唯有創新，才能生存。

提高執行力必須的八項能力提高執行力應具備的管理心態學會用老板眼光看企業：在老板看來，管理很簡單，就是兩件事：一是擴大業務范圍，增加業務收入；另一件事就是降低管理成本，控制運作費用。其實這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費用，就是利潤。所以歸根到底老板是看利潤的，利潤要從管理中來從被領導中學習領導：在領導人看來，領導也很簡單，就是兩件事：一是用人，用人所長、容人所短；二是激勵，通過正面激勵，引導下屬往前跑，通過負面激勵，推著下屬往前走。在每個人的成長過程中，會經歷大大小小許多領導，只要用心學習，不管是什么樣的領導，都可以從正反兩方面學到經驗和教訓。故事一位老和尚，他身邊有著一幫虔誠的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔柴回來。弟子們匆匆行至離山不遠的河邊，人人目瞪口呆。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴了。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，唯獨一個小和尚與師父坦然相對。師父問其原因，小和尚從懷里掏出一個蘋果，遞給師父說，過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上唯一的一個蘋果摘來了。后來，這個小和尚成了師父的衣缽傳人。這個故事非常有價值，它也正是揭示了執行中的一個基本原理：執行就是要一個結果，一個差的結果也比沒有結果強。思考

不少人把工作當做是任務，只要我做了單位安排的事情了，就算完成任務了。至于事情的結果如何，那就似乎不關我的事了。用一句話取代了事情的結果-——“我已經很努力的去做了，事情的結果就順其自然了吧。”但是，我們往往要求的不是你要怎么樣做，而是你一定要達到怎樣的一個結果，結果才是我們工作的最終目的。在工作面前，結果第一，理由第二，不需要為自己沒有達成的目標找借口。謹記

世界上無數的人擁有卓越的智慧，只有少數有執行力的人才能獲得成功。執行力有8字方針：認真第一，聰明第二。不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手，而不是認認真真做事來超過對手。在一個“小聰明”的環境中，往往會適得其反，得不到自己想要的結果。這個簡單的道理，你懂得！

優秀成功人士的特質優秀的成功人士并是必須具備很多的“優秀特質”。在歷史上，既有像克林頓那樣風流倜儻仍然不失為最優秀總統的人，也有像司馬遷那樣不問世事、埋頭做史學研究和史學寫作的人；既有像上一屆的總理朱鎔基那樣性格剛烈獲得世人擁戴的人，也有像偉大的總理周恩來這樣從容不迫，把很多問題處理的非常完美的人。

由此，我們可以得出一個結論，成功與性格、心胸、知識素質，甚至民族、種族都沒有必然的聯系。成功人士只有一點是共同的——那就是對自己深深的責任感，認真第一。也就是說，世界上所有的優秀人才，都有一個共同的特點：對自己負責任——這就是執行型人才的特點。這個結果意味著，如果你想得到一個有執行才能的人，那么首要的要素就是“看他是不是對自己真正的負責”。管理與執行的故事一例子：一老板叫一員工去買下復印紙。員工就去了，買了三張復印紙回來。老板大叫，三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。就買下復印紙，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！問題出在哪呢？員工為什么不能做上司的替身，站在上司的角度想這個簡單的問題。去買復印紙之前，應該就去相關部門了解一下平時都用什么類型的紙，一般一次采購要多少，然后再行動。無所不包的計劃是僵化！理性的執行才是真正的執行！老板怎么就沒有根據不同的對象發布不同的指令呢？新員工，老員工，A部門的員工，B部門的員工，......領悟力不同，接觸范圍不同。古語說“知人善任”，作為現代企業經營管理者，不僅要“知人善任”還要“知人善用”。作一個下屬，做好上司的“替身”才能實現“為社會工作，為組織工作，為老總工作，更為自己工作”。孫武到了吳國，吳王把他當作上賓。一天，吳王對孫武說：“孫武呀，都說你的軍事理論很強，我想知道你能不能帶兵打仗?”孫子回答道：“你給我兵，我就能帶。你給我一支軍隊，我一定能把它訓練成非常優秀的軍隊。”“無論什么人，你都能把他們訓練成一支軍隊嗎?”吳王又問，孫武說：“沒問題。”吳王指著自己的宮女說：“你能把我這群宮女訓練成軍隊嗎?”孫武說：“你只要給我權力，我就能把這些宮女全部訓練成軍人。”“好，我給你權力，限時三個時辰”吳王說。

于是，孫武和吳王的宮女們都站在了訓練場上。這些宮女從來沒受過軍事訓練，只是覺得這件事很有趣，大家你推我搡鬧作一團。吳王看著這情景，也覺得新鮮好玩，就把他最寵愛的兩個妃子也叫了過來，并讓她們擔任兩隊宮女的隊長。

孫武開始練兵，他大聲說道：“大家停止喧嘩，馬上列隊站好，左邊一隊右邊一隊。”但是沒人聽他的話，宮女和妃子還是在原地嬉笑打鬧。孫武連說三次，還是沒人按照口令行事。孫武沉下臉來嚴肅地說：“第一次大家沒聽明白，是我的錯誤；第二次大家也沒聽明白，還是我的錯；但是，第三次沒聽明白就是你們的問題。來人，把那兩個隊長帶到一邊去，立刻斬首。”馬上有士兵上來把那兩個妃子抓了起來。這時，吳王趕緊對孫武說：“不能這樣!我只是說著玩的，千萬別動真的。”孫武說：“你是不是給我權力了?現在軍權在我手中，立刻斬首。”士兵咔咔兩刀把兩個妃子砍了。見到這種陣勢，眾宮女馬上肅然而立，所以，沒用三個時辰，兩個隊列就成形了。管理與執行的故事二知道與做到2004年仲夏，世界上最成功、最強勢的“全球第一CEO”，在北京舉辦了為期4天的“2004年杰克·韋爾奇與中國企業高峰論壇”。在這次有2000多名中國工商界精英參與的頭腦風暴中，許多人都希望從杰克·韋爾奇那兒得到“一招靈”式的秘訣，但他們大多都失望了。而下面這段經典而簡短的對話，卻永遠留在了許多人的腦海里：有中國企業家問：“我們大家知道的都差不多，但為什么我們與你們的差距卻那么大？”這位通用電氣前總裁、20世紀全球最杰出的經理人一字一句地回答說：“你們‘知道’了，但我們‘做到’了。”

企業靠員工提供的結果生存，員工提供了什么樣的結果決定了企業獲得什么樣的出路！做強做大是一個結果，而這個結果只能從員工處獲得。執行力的培訓就是要獲得強大的結果，獲得持續的結果，通過強大員工的鍛造，造就一個強大的公司。企業的強大←←員工的執行力【小寓言】3300萬與“滴答”

有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了。可是我有點擔心，你走完3300萬次后，恐怕便吃不消了。”

“天哪！3300萬次。”小鐘吃驚不已。“要我做這么大的事？辦不到。”它非常失望的站著。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了。”

“原來這樣簡單！”小鐘高興地叫起來。“只要這樣做，那便好極了，好，我現在就開始。”小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了3300萬次。啟示：在一個大目標面前，我們常常會因目標的遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個小目標面前，我們卻往往會充滿信心地完成。簡單的工作可以產生巨大的成就！【小故事】－如何在平凡中成長

一個美國青年大學畢業后求職。在別人都追求一份體面工作的時候，他欣然接受了一份商場地下倉庫保管員的職位。這之后，他每天重復著單調的工作內容，早來晚歸，連見一次陽光都是奢望。

兩年后，這個年輕人辭掉工作，自己開了一家小規模的百貨零售商店。在競爭激烈的市場環境下，這家小商場竟然奇跡般地以適銷的產品和低廉的價格迅速發展起來，后來成為全美最大的零售連鎖企業之一。【小故事】－如何在平凡中成長

奇跡是怎樣產生的呢？原來這個看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間，每天都認真地記錄下每一筆進貨入庫和出庫的過程與數量，并且千方百計的向送貨員打聽進貨的價格、來源，向提貨的營業員詢問哪種貨物最受歡迎，哪種貨物無人問津，為什么。兩年下來，這個年輕人對市場的了解比商場的銷售經理還全面。正是依靠這些第一手數據使他管理的企業迅速走向事業顛峰。而且從此之后，他一直強調第一手資料的重要性，要求下屬員工和自己一樣用心工作，隨時隨地積累市場信息，處處搶在競爭對手的前面，使自己的企業永遠立于不敗之地。

啟示：用什么態度對待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學問，小處著手干大事。5Why1H

工具豐田生產方式:“反復提出五次為什么”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W