DB34T 4149-2022 體育場館運營管理規(guī)范

發(fā)布發(fā)布安徽省市場監(jiān)督管理局2022042920220329ICS97.220.10CCSICS97.220.10CCSY55安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4149—2022體育場館運營管理規(guī)范OpeationalmanagementspecificationofgymnasiumandstadiumDB34/T4149DB34/T4149—2022II前 言本文按GB/T1.1—2020《準工導則 第部分標化件結和起規(guī)》起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省體育局提出并歸口。本文件主要起草人：夏秀琳、王亞萍、李璇、王玲、胡云霞、胡南萍、耿天霖、仇光輝、戴見霖、陳麗、盧一萍、王健。DB34/T4149DB34/T4149—2022DB34/T4149—20225 GBDB34/T4149—20225 GB37488GB37489.3、GB19079.1體育場館室內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T17093、GB/T18883的要求。GB30963GB30964aGB/T17249.2應識別出體育場館日常運營和施工期間噪聲和污染物及可能產(chǎn)生的污染物，并及時給予控制。體育場館運營組織機構應健全，配備專業(yè)運營團隊，設置合理部門崗位，健全管理制度、建立激體育場館運營組織機構應健全，配備專業(yè)運營團隊，設置合理部門崗位，健全管理制度、建立激勵約束和績效考核機制。GB/T34311堅持以體為本，多元經(jīng)營。建立體育場館運營管理程序，組織實施，并持續(xù)改進。運營管理人員應確保體育場館各項服務工作的正常、有序運行。14 大型活動mega-events在體育場館內(nèi)，全體參與者達到500人次以上的活動。外包outsourcing利用外部專業(yè)化資源，承擔體育場館相關業(yè)務的管理和服務。GB/T34311界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3 GB37488 GB37489.3 體育場館運營管理規(guī)范范圍本文件適用于體育場館的運營管理。（GB3096 GB/T17093 GB/T17249.2 GB/T18883 GB19079.1 1GB/T34311 運營內(nèi)容運營內(nèi)容——運動隊訓練；——全民健身科學推廣；運營方式7.2.1 27 “體育場所安全規(guī)則”、“體育場所活動須知”等安全警示制度應懸掛在明顯位置。場館容納人數(shù)不應超過場館設計的最大容量。6 PPP信息化服務經(jīng)營管理——日常安保、秩序維護、環(huán)衛(wèi)保潔等日常服務性工作；——場館內(nèi)綠化和草坪的保養(yǎng)工作；——場地器材設施設備的管理、維護；——空調(diào)、排風冷熱源、給排水、變配電、照明等弱電設備的操作、運行和維護工作；——前廳接待，接待服務和登記、統(tǒng)計工作；——大型活動的接待和保障服務對外業(yè)務。3DB34/T4149—20228 功能性要求）安全性要求時效性要求經(jīng)濟性要求觀賞性要求滿意度評價4DB34/T4149DB34/T4149—202255——對顧客抱怨等不滿意的處置，補救及改進措施、質(zhì)量爭議的處置；——不合格服務的糾正與管理，如分析、識別、評審和處置等方法。服務改進等方式保持和改進服務質(zhì)量及服務能力。——服務基本要求及雙方約定要求；——合同/協(xié)議執(zhí)行情況；——顧客意見