標準解讀
《GB/T 17775-2003 旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》相比其前版《GB/T 17775-1999》,主要在以下幾個方面進行了調整和完善:
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評價體系細化:2003版標準對旅游區(qū)(點)的質量等級評價體系進行了更加細致的劃分,增加了評價指標的數(shù)量和具體要求,使得評價過程更為科學嚴謹,更能全面反映旅游區(qū)的實際服務質量。
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服務質量標準提升:新標準提高了對旅游區(qū)服務質量和環(huán)境質量的要求,特別是在衛(wèi)生、安全、信息服務、游客滿意度等方面增設或強化了標準,以適應旅游業(yè)發(fā)展的新需求和游客期待的提高。
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環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展:2003版標準更加重視旅游區(qū)的環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展,增設了關于生態(tài)環(huán)境保護、資源合理利用及文化遺產保護的相關評價內容,強調旅游活動應與自然和文化環(huán)境保護相協(xié)調。
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設施完善度:對于旅游基礎設施和服務設施的建設要求更加明確和具體,包括交通、住宿、餐飲、解說系統(tǒng)等方面的設施標準都有所提升,旨在為游客提供更便利、舒適的游覽體驗。
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管理與運營:加強了對旅游區(qū)管理和服務體系的評估,要求建立更加規(guī)范化的管理體系,包括應急管理、市場推廣、員工培訓等方面,確保旅游區(qū)運營的專業(yè)化和高效性。
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信息化建設:隨著信息技術的發(fā)展,2003版標準新增了對旅游區(qū)信息化水平的要求,鼓勵采用現(xiàn)代信息技術手段提升服務質量和游客體驗,如在線預訂、電子導覽、信息查詢系統(tǒng)等。
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游客參與與社區(qū)受益:強調旅游區(qū)應關注游客體驗,增加游客參與度,并考慮到旅游發(fā)展對當?shù)厣鐓^(qū)的積極影響,促進社區(qū)居民的參與和受益,實現(xiàn)旅游的經(jīng)濟社會效益最大化。
這些變化反映了我國旅游業(yè)從1999年至2003年間的發(fā)展趨勢和管理理念的更新,旨在通過更嚴格、全面的標準推動旅游區(qū)服務質量的持續(xù)提升和旅游業(yè)的健康發(fā)展。
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文檔簡介
犐犆犛03.200
犃12
中華人民共和國國家標準
犌犅/犜17775—2003
代替GB/T17775—1999
旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定
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20030224發(fā)布20030501實施
中華人民共和國發(fā)布
國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局
書
中華人民共和國
國家標準
旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定
GB/T17775—2003
中國標準出版社出版
北京復興門外三里河北街16號
郵政編碼:100045
電話:6852394668517548
中國標準出版社秦皇島印刷廠印刷
新華書店北京發(fā)行所發(fā)行各地新華書店經(jīng)售
開本880×12301/16印張1字數(shù)26千字
2004年12月第二版2004年12月第四次印刷
印數(shù)2001-3000
書號:155066·119481
網(wǎng)址www.bzcbs.com
版權專有侵權必究
舉報電話:(010)68533533
書
犌犅/犜17775—2003
前言
本標準從實施之日起,代替GB/T17775—1999《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》。本標準與
GB/T17775—1999相比,主要修改如下:
———在劃分等級中增加了AAAAA級旅游區(qū)(點)。新增的AAAAA級主要從細節(jié)方面、景區(qū)的
文化性和特色性等方面做更高要求;
———對原AAAAA級旅游區(qū)(點)的劃分條件均進行了修訂,強化以人為本的服務宗旨,AAAA級
旅游區(qū)(點)增加細節(jié)性、文化性和特色性要求;
———細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。
本標準由國家旅游局提出。
本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。
本標準起草單位:國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務司。
本標準主要起草人:魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。
Ⅰ
書
犌犅/犜17775—2003
引言
本標準的制定旨在加強對旅游區(qū)(點)的管理,提高旅游區(qū)(點)服務質量,維護旅游區(qū)(點)和旅游者
的合法權益,促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。
本標準在制定過程中,總結了國內旅游區(qū)(點)的管理經(jīng)驗,借鑒了國內外有關資料和技術規(guī)程,并
直接引用了部分國家標準或標準條文。同時,根據(jù)GB/T17775—1999《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與
評定》自1999年至今近三年時間的實施情況,在原標準基礎上對一些內容進行了修訂,使其更加符合旅
游區(qū)(點)的發(fā)展實際。
Ⅱ
犌犅/犜17775—2003
旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定
1范圍
本標準規(guī)定了旅游區(qū)(點)質量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。
本標準適用于接待海內外旅游者的各種類型的旅游區(qū)(點),包括以自然景觀及人文景觀為主的旅
游區(qū)(點)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
GB3095—1996環(huán)境空氣質量標準
GB3096—1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準
GB3838地表水環(huán)境質量標準
GB8978污水綜合排放標準
GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準
GB9667游泳場所衛(wèi)生標準
GB/T10001.1標
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