車輛維修保養服務 投標方案(技術方案)

1車輛維修保養服務投標方案第一章服務支撐體系、流程組織 41.1.組織構架圖 41.2.業務受理程序 5第二章服務流程 62.1.預約 62.2.用戶到達和接待 82.3.故障診斷和檢查 2.4.商務報價和派工單填寫 2.5.維修工作 2.6.維修質量檢查 2.7.開具發票 2.8.維修項目、發票和付款解釋 2.9.車輛交付 2.10.接待流程 第三章崗位工作職責 3.1.總經理崗位職責 3.2.技術員崗位職責 3.3.管理員崗位職責 3.4.質量監督管理員崗位職責 3.5.班組長崗位職責 3.6.車輛進出廠檢驗崗位職責 23.7.過程檢驗崗位職責 3.8.汽車修理工(主修工)崗位職責 3.9.鉗工崗位職責 3.10.電焊工崗位職責 493.11.汽車電器修理工崗位職責 3.12.車工崗位職責 3.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責 3.14.內勤崗位工作職責 53第四章作業標準 4.1.汽車維修服務技術措施及標準 4.2.車輛維修的工作標準 4.3.修后跟蹤服務標準 4.4.修后跟蹤服務工作標準 4.5.故障診斷工作標準 4.6.質量檢驗工作標準 第五章相關承諾 5.1.維修質量保證承諾 5.2.服務網點承諾書 第六章管理制度 6.1.質量管理制度 6.2.安全生產管理制度 6.3.安全生產責任制 6.4.車輛維修檔案管理制度 6.5.人員管理制度 36.6.設備管理制度 6.7.環境保護制度 6.8.維修質量承諾制度 6.9.用戶抱怨受理制度 6.10.定期回訪制度 6.11.竣工出廠合格證管理制度 6.12.維修車輛進出廠登記管理制度 6.13.進出廠檢驗制度 6.14.配件管理制度 6.15.配件入庫檢驗制度 6.16.清潔衛生制度 6.17.維修技術資料、工藝文件管理制度 6.18.統計信息報送制度 6.19.機動車維修費用結算清單制度 6.20.收費備案及公示制度 6.21.各工種安全操作規程 6.22.各機電設備安全操作規程 6.23.財務制度 6.24.保密制度 第七章設施設備 7.1.場地面積 7.2.設備 4第一章服務支撐體系、流程組織前臺接待前臺接待財務會計行政文員售后服務材料倉庫油漆車間鈑金車間電工車間機修車間業務辦公室5用戶電話定合同用戶來訪業務接待障維修作業確定修理內容填寫維修作業派工單確定返修項目更改派工單竣工檢驗送檢測站填寫合格證存檔結算交車6第二章服務流程2.1.預約確保快速及時接待客戶。維修量和零件貨源安排維修計劃，以便在最佳期限內滿足客②基本要求在服務站接待室配備電話。根據工作時間安排情況向用戶提出預約時間的建議(留有準備時間)。經常與用戶進行聯系。預約登記簿必須正確填寫。告知用戶攜帶相關資料(保養手冊和維修記錄)。③必須要做的事情傾聽用戶要求，并提出問題以便對故障做出正確的初步如果是定期保養或者機械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫存情況的同時建議用戶預約維修。對于快修要求，建議用戶馬上來進行修理，無需預約。將預約時間記入預約登記簿。7記下用戶的電話號碼，以便在預約時間更改時能夠通知預留備件或訂購備件。④注意事項兌現對預約用戶的所有承諾。提前一小時與用戶確定用戶能否如約維修，否則，重新若服務站不能兌現預約時間，應提前告知用戶，并表示道歉，重新預約。82.2.用戶到達和接待組織管理有序可隨時接待無需預約客戶。嚴格控制客戶等候時間，確保及時快速接待客戶。要仔細聆聽并具備專業性表現。用戶的要求應該予以考慮。②基本要求應具備用戶停車場地。營業時間牌應該掛在明顯可見的地方、保證及時更新并且即使在服務站關門時也可被看到接待區域應該舒適、溫馨接車處應配備舉升機。接車員不應該受電話打擾。接車員應檢查車輛是否屬于返修項目的范疇。快修服務業務僅僅涉及易損件的替換(剎車片、輪胎、減震器、機油更換等)。③必須要做的事情如果用戶如約而來，應立即接待用戶。9如果用戶沒有預約，聽用戶講清問題，并向他提問，以便進行初步診斷。進站定期保養車輛或機修保養車輛的客戶由接車員負進站快修車輛的客戶直接由快修班組負責接待。如果其他用戶必須同時接待時，請另外接車員(或快修班長)來參與接待，同時佩戴工作牌以便識別。維修工應穿工作服，以便用戶能馬上辨別出來。按派工單題頭內容向用戶詢問，并填寫派工單利用VIN編號來檢查用戶的車輛是否接受過返修行動，如有必要，進行處理。2.3.故障診斷和檢查實施高水平的故障診斷來鑒別用戶提出的故障原因。對車輛進行目視檢查以便對用戶所要修理的項目內容②基本要求車輛應全面防護(座椅、地毯、方向盤、變速桿和手制動手柄等)接車員進行故障診斷并首先確認用戶提出的問題對于棘手的故障診斷，接車員可以求助于技術專家車輛測試車輛的全面檢查并通過派工單來體現(目視檢查)③必須要做的事情用戶在場的情況下：在車輛內部安放防護物(座椅防護罩，地毯、方向盤護套、變速桿護套、手剎護套)。在完成最初故障診斷的同時編制相應的商務報價。對車輛進行診斷，以便確認客戶的要求。圍繞車輛巡視一圈，按派工單上所注明的檢查點進行系將診斷結果告知用戶。對檢查符合的內容也告知用戶，然后通報要更換的零件。將診斷結果告知用戶維修車間接收車輛時必須百分之百進行目測檢查的項目清單④車輛周圍車門玻璃和風擋玻璃的狀況前燈/后燈的狀況和檢查車身和油漆的狀況雨括片的狀況前輪輪胎的狀況后輪輪胎的狀況⑤發動機艙檢查線束的狀況(如果看得見的話)膠皮管的狀況(如果看得見的話)發動機機油冷卻液剎車液電瓶的狀況(+電極的松緊)(如果可能的話)⑥車輛底部前、后輪胎(非正常磨損)輪胎壓力(包括備胎)萬向節和防塵套的狀況發動機/變速箱的密封性減震器油封和液壓懸掛管路傳動軸/球頭的狀況制動系統：軟管的密封和護套狀況排氣管的狀況和固定⑦需要注意的事情“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”—“外觀情況”欄中，重點檢查輪胎的外觀狀況，特別是胎側的鼓包、劃傷“輪胎磨損”在派工單“目視檢查”—“在舉升機上”欄中，重點是檢查輪胎胎冠花紋的磨損。“減震器”在派工單“目視檢查”—“在舉升機上”欄中，重點是檢查減震器的密封狀況。“制動系統檢查”在派工單“目視檢查”—“在舉升機上”欄中，重點是檢查制動系統的密封狀況、制動蹄片的磨損和制動管路的狀況。“雨刮”在派工單“目視檢查”—“外觀情況”欄中，重點檢查雨刮片膠條的外觀狀況。⑧其它涉及質量預防技術預檢查空調性能檢查發動機排放檢查對于電路和/或多路傳輸系統的維修。鑒別用戶的問題以及發現的運行故障。如果需要，進行靜態或者動態試驗，以核對故障出現的將用戶的故障和問題注明在派工單上。向用戶確認診斷的故障。用戶離開修理車間時，必須對用戶提出的故障鑒定出來，而且要鑒定出問題的原因。作為對派工單上注明的目視檢查的補充：向用戶建議其他可選擇的服務內容(技術預檢、空調檢查等等)2.4.商務報價和派工單填寫向客戶詳細解釋將要在其車輛上進行的維修工作內容。②基本要求向用戶提出要完成的修理項目：用戶要求的項目和目視檢查當中發現的項目。對于定期保養車輛，接車員應核對保養卡，并向用戶進套餐服務價格張貼在用戶可以看見的地方(包含：機油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統等)需要修理項目的報價提供給用戶。將要進行的維修項目記錄到派工單上。派工單應有接車員和用戶簽字。派工單應給用戶一份。在派工單上注明接車時發現的其它故障或故障隱患。用戶要求的項目(確認用戶接受)然后，列出在目視檢查時發現的項目。提出套餐服務費用的報價或者利用DMS估算的價格。獲得用戶的同意(確保有所用備件庫存)。如果用戶接受在目視檢查時所鑒別出來的要維修項目，在“維修”一欄做記號，請用戶簽字確認。如果用戶拒絕進行某些涉及到安全件的維修項目，應在派工單上用戶要求處注明并請用戶簽字確認。在派工單上寫上要完成的修理項目。訂購備件在派工單背面紀錄備件供應單的編號或者備件編號。如果用戶不同意該修理期限，另預約一個時間。如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的零件，請在派工單上注明。(除非是質量擔保期內的零件、返修行動替換的零件)。同用戶約定提車的日期和時間，如果用戶不愿意等候的話。將時間備注在派工單和預約登記簿上。簽署派工單。將用戶聯交給用戶。如果用戶想在現場等候，應陪伴用戶到休息室。接車員將派工單交給維修工，在必要的情況下，應提供相關的文件資料(保養手冊等等)對于涉及到質量預防行動對于服務站銷售的車輛，經銷商必須跟蹤相關車輛質量召回行動的進度情況。在遵守有關“質量預防行動”的規定程序的前提下對涉在以信函方式進行質量預防行動時，應收回并保存好用戶信函，以避免對車輛進行雙重處理。返修操作之后，應立即在系統中做上標記，以便避免重復返修對于過路車輛，也必須使用信息系統，以便確認該車輛是否涉及到質量預防行動。對于定期保養的維修，還應該：要求用戶提供保養手冊：在手冊上蓋有特許服務網點的印章；登記必要的內容。填寫下次保養的日期和里程。找出符合車輛的保養卡，填寫補充信息并向用戶說明屆時將對該車輛所要進行的工作內容。為用戶提供一個能了解產品概況和服務內容(圖冊、目錄……)的場所，并使其在一個舒適溫馨的環境中等待：-桌、椅-產品介紹、目錄-各種雜志-兒童場所2.5.維修工作在約定期限內實施同用戶約定的修理項目，并遵守修理②基本要求維修工按照修理工藝實施維修工作。對定期保養車輛維修工在完成保養后在保養卡上簽字。應該遵守安全、設備維護和環保方面的規定。每個工位應按標準配備設備和工具。如有必要，技術專家應借助于汽車故障診斷儀器進行遠程診斷。修理車間只能使用原廠供應的備件。在質量擔保期內、質量預防行動的維修工作中，服務站必須使用原產的備件。質量預防行動完成后，車輛應該經過鑒定。維修完成后，維修工將資料交給質量檢查員。在修維業務結束后，維修工要整理好工作工位，并打掃③必須要做的事情拿到派工單，并察看修理工作項目。在派工單背面記錄備件編號，并到倉庫提取備件。嚴格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或者裝備。按照派工單上的要求進行維修作業，并遵守下列文件的在維修過程中，拆卸的零件必須存放在分類筐內，以便保證零件的鑒定和備件的儲備。容，應立即通知接車員或者車間主任。在發生補充工作或者增加期限的情況下：對所要完成的工作量進行估算。對修理項目作出報價。隨時通知用戶。如果用戶在現場，讓用戶在派工單上書面確認同意或者如果用戶不在現場，請接車員與他聯系通知要完成的工在派工單上對電話聯系和修理內容進行正式確認。在用戶沒有書面同意(傳真、E-MAIL)的情況下不要進行任何“補充維修項目”。如果用戶希望見到或者回收拆卸下來的零件，則應將這些零件放在塑料袋內并將其放進轎車行李箱。如果用戶不要這些零件，則將其放進分類廢品箱內。修理工作一旦完成，將派工單交給質檢員。打掃工作臺并整理工具。對于在質量擔保期內的維修項目：按照質量擔保的實施條件，要求得到保修申請批準才能實施修理工作。只能使用原產的、并且是備件部門提供的零件、附件。根據質量擔保的實施條款，標識并返回更換下來的零對于定期保養相關的修理項目：并劃掉與該車輛不相關的項目。填寫保養手冊并簽字。將保養手冊放進質量檢查的檔案袋內。對于電器電路或多路傳輸線路的維修：利用汽車故障診斷儀器完成車輛計算機系統的總體測如果找到了故障的原因，補充填寫派工單，并描述故障診斷的結果。如果找不到故障原因，請求技術專家來完成進如果在45分鐘(最多)的故障查詢之后，故障原因仍然沒有找出來的話，請求助于技術援助。要求按照工作程序的《技術援助》的規定執行。在維修工作結束后，要確保計算機存儲器紅的故障確實得到消除(除了某些以*號標記的缺陷)。2.6.維修質量檢查尊重用戶的要求。②基本要求所有車輛在交還給用戶之前都必須經過質量檢查。修理質量檢查應對照派工單完成。如果轎車檢查合格，質量檢查員在“車輛第一次檢查”如果車輛檢查不合格，應立即進行返修。在返修之后，車輛要再次檢查。如果車輛返修合格，質量檢查員在“返修后正常的車輛”對于每一臺檢查合格的車輛，要簽署一份《保養維修質售后服務經理分析返修的原因并制定糾正措施。③必須要做的事情在將車交給用戶前，對在完成維修的每輛車應進行維修按以下步驟進行質量檢查。對于已完成維修工作的檢查：是或否(做標記)車內保護必要時的路試(見里程表)如果在接收車輛時不能進行目測檢查，質檢員要檢查所是或否(做標記)正確選擇保養工藝正確填寫保養卡并劃掉無關項讀取故障碼從保養工藝中挑選3個項目并檢查這3個項目的執行情況。在保養卡上，在進行了3個質量檢查的項目方格上做標對其它維修項目標記：是或否(做記號)用戶報修項目已處理已做好維修，拼裝過的附件的試驗在派工單上的目視檢查項目中任意選擇4個項目進行抽查，看這些項目是否已經修好，并在相應項目的左邊方格上對于靜態檢查項目B靜態檢查檢查所有項目的功能注明這些項目是好、壞或待修對于動態檢查C動態檢查檢查所有點(好、或向用戶建議)。在試驗時，檢查換檔時離合器效果和停車制動。如果車輛通過維修質量檢查在“車輛第一次檢查”“好”下面方格上作標記，質量填寫《維修保養質檢單》并簽名。如果車輛沒有通過維修質量檢查在“車輛第一次檢查”“壞”方格上作標記，質量檢查員簽名在“返修描述”欄中記下返工項目讓維修工返修檢查返工項目(只檢查返修描述欄中的項目)如果車輛檢查合格，在“車輛返修后合格”欄中簽名填寫《維修保養質檢單》并簽名停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中對于“維修交付”和“其它檢查”項目：將相關單據(發票、派工單和質檢單)轉交給交車人員，同場2.7.開具發票確定所有預定維修項目已很好地完成；做好所有票據的準備工作，迅速開具發票。②基本要求開票員根據所完成的修理項目資料和工時計算表計算在向用戶交還車輛前應檢查發票。③必須要做的事接車員核實維修質量檢查的實施和維修保養質檢單。開票員根據派工單并嚴格按工時標準開票利用電腦管理系統開票認真復讀發票以核實發票金額與派工單維修項目相符。匯總發票、派工單、維修保養質檢單以及定期保養卡。2.8.維修項目、發票和付款解釋解釋維修項目并回答用戶提問，幫助用戶理解發票提供建立互相信任的氣氛。②基本要求接車員利用派工單負責向用戶解釋所完成的修理項目。接車員向用戶出具發票并進行解釋。如有必要，接車員負責向用戶提出未來修理項目的建③必須要做的事根據派工單向用戶解釋完成的維修項目必要時，利用維修保養質檢單向用戶建議近期要做的維付款開票告訴用戶下次的保養時間，預計維修費用并提出預約將維修保養質檢單、定期保養卡和保養手冊交給用戶將所有用戶資料交給資料員存檔。對于電路或多路傳輸維修：簡要介紹問題原因和進行的維修將與維修有關的所有資料存檔(派工單，診斷記錄等)2.9.車輛交付將車交給用戶。確保用戶對整個維修過程完全滿意。②基本要求設立交車區，向用戶交還車輛。在向用戶交還車輛時，應當著用戶面拿掉防護物。③必須要做的事取下防護物。保證車輛易于駛出停車場。將車鑰匙交給用戶并表示感謝。④呵護服務陪同用戶至車輛停放處，必要時引導用戶將車開到行車當著用戶的面，取掉車內防護物。在專門區域將車交給用戶。(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服修單預約單”,并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”,以表示我答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”,如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態4、業務洽談中的維修估價價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估價”,即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”,即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶工作內容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號并放在統一表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車第三章崗位工作職責負責做好本部門人員管理工作(包括人員思想動態，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協調、溝通)。努力完成分公司下達的各項經濟指標和其他工作任務。3.2.技術員崗位職責貫徹執行分公司各項技術規范和維修操作規程，解決生產上的技術難題。負責修理廠的技術，質量管理與技術指導等工作。負責修理廠各種技術資料的統計、記錄、工單、報表等檢查工作的管理，并嚴格按照考核規定，進行考核。負責維修工裝設備的管理，并按計劃進行設備檢修，保養，每月進行一次，并有運轉記錄。負責車輛維修計劃編制、上報和處理修理過程中的有關問題，健全各種機件修理臺帳，記錄和技術檔案參與技術檢驗中的疑難問題、技術問題的會診工作。協同做好車輛的各種油料，冷卻液的管理，按季節提出各種油料的標號、用量及冷卻液的管理工作。負責制定員工年度、月度技能培訓計劃，并督促、落實負責主持召集司助參加不正常損壞的鑒定工作，找出經驗教訓，提出處理意見和防止措施。負責填寫鑒定報告。掌握車輛損壞機件，提出預防和改進意見，以減少車輛負責制定對本公司員工培訓計劃，監督實施情況。負責組織召集員工每周部門會議的召開。負責對本公司員工每周一次的工作會議的召集、召開工有權建議職工的輪休、上崗與處理意見。嚴格交接班制度，離崗須辦理交接記錄，遺留問題。3.3.管理員崗位職責認真貫徹執行上級下達的各項任務。負責維修現場的任務的下達，及時向班組分配工作任負責監督維修現場工作進度，督促班組長按時完成任負責維修現場的工作動態，包括工作進度、安全、人員負責協調車輛進場計劃，及時會同檢驗員進行車輛報修。監控進出車輛動態。負責向辦公室上報每天、每周生產情況，以便辦公室及時填報日報、周報，上報運行部。負責召集每周的班長碰頭會，全面準確的把握生產動態，合理安排修保車間每天的各項生產工作，在生產過程中做好督促檢查和協助工作。負責協調修保車間各班組，尤其主、配修班組間的工作掌握生產速度，督促檢查修保車輛；及時向修理廠主管領導反映生產情況，協助主管領導抓好生產工作的落實。負責審核修理配件及材料，控制材料消耗，避免造成不搞好修保車輛出廠檢驗工作。權對不服從工作安排或違反勞動紀律的人員提出處理意見3.4.質量監督管理員崗位職責本著“安全第一，預防為主”的原則，全面負責修理廠各項安全工作，在安全巡查過程中，注意發現事故和不安全因素，及時制定(預防)措施進行整改。并做好巡查記錄。負責修理廠質量兩書一表的修訂、起草工作，并監督落實執行情況。負責在廠區各油品庫，物資庫房、專用工具庫房等安全要害部位的安全管理工作和消防安全管理工作，并監督檢查執行情況。兼職油庫Q質量職責。負責廠區各油庫、計量器具，消防器材的臺帳管理，并負責監督檢查職能。負責修理廠安全培訓及安全管理工作，并監督檢查各班組“三標”執行落實情況。加強設備管理基礎工作，設備安全運行工作，建立完善的設備管理臺帳，各類資料的妥善保管。并監督檢查執行落實情況，對存在問題提出整改要求。負責修理廠各班組和各庫房專用工具，消防器材，環境衛生，安全設施的檢查管理。維護不達標等現象的處罰職責。質量監督員對修理廠固定設備日保情況檢查，對設備維護不達標者有權作出處罰。負責對新進員工的入場安全教育，每周對本公司員工的安全培訓、輪休上崗人員的安全教育工作。負責每周對維修現場的質量檢查工作，并對查出問題監督整改，并做好相關記錄。負責每天班前會的安全講話。組織人員進行每月的廠區、庫區的設備安全檢查，對檢查問題做出糾正措施和處理決定，做好檢查工作的記錄。配合質量部做好修理廠的各項安全工作。3.5.班組長崗位職責服從領導的分配和指揮，協助好現場負責人的工作。負責車輛定項檢修保養工作，完成上級下達各項生產計負責工單的派發，并每天對工單中工作內容及時填寫并對每項項修項目的修理人簽字認可。每天及時上交現場生產負責班組每天工作的進度、質量的監督檢查。負責現場安全工作的監督，和人員管理，制定每日工作保持場地整潔，正確使用和妥善保管好各種工具和廠區負責協助管理人員按時組織班組各成員學習公司各項管理規章制度及每次的安全技術培訓。并帶頭模范遵守；團結帶領班組成員嚴格按照維修作業現場“三標作業要求”做好文明生產嚴格遵守安全操作規程，檢查督促班組成員按時按量完成工作任務，搞好安全生產；負責對每天班前會的記錄工作和參加班會人員的簽字負責對輪休換崗人員工具、物品及遺留工作交接的監督做好修舊利廢，嚴格杜絕浪費，降低修理成本；3.6.車輛進出廠檢驗崗位職責貫徹執行車輛技術標準和定期保養制度，認真檢驗進廠車輛和竣工后的出廠車輛，嚴把質量關。同時，做好記錄和負責車輛進出場的報修、過程檢驗、以及車輛出場的質量檢驗和出廠合格證的開具。負責車輛歸廠后的檢查、監督工作，對歸廠車輛存在問題做好記錄，及時向技術部反映、匯報，及時制定維修計劃。對維修出廠車輛出現返工的維修問題，負有監督、檢查及時發現各種車輛的技術問題，提出修理建議和工藝要求，提高完好率。研究和掌握車輛損壞規律，提出改進和統一整修建議，確保車輛性能的完好。負責對新車技術的研究工作和解決有關技術疑難問題及索賠項目存在問題的原始記錄。對發生機件事故的車輛，技術鑒定前要有損壞記錄，并參與機件事故的技術鑒定和處理工作。有權對車輛機具的不正常損壞提出處理的建議。并提出整改的合理化建議。負責分公司車輛設備檢查驗收工作，及事故車輛和整修車輛工作完工后檢查驗收。協同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響3.7.過程檢驗崗位職責過程檢驗員的主要職責就是深入車輛修保現場，對維修作業和保養作業過程進行現場監督和檢測。其工作的主要目的就是嚴把維修質量關。過程檢驗工作是車輛現場管理工作中的主要環節，現場監督的質量控制，是維修保養質量的重對車輛維修質量進行現場督查，防止維修質量不合格的對各班組維修作業項目進行全過程檢驗，對承修零件磨損、變形、裂紋情況，配合間隙大小，有調整要求的調整數據，重要螺栓螺母扭矩進行檢驗；對涉及轉向、傳動、制動等安全部件進行嚴格的檢查；對不符合技術要求的部件，應進行修復、更換，以確保過程作業的質量，做好過程檢驗記嚴格認真督查維修人員的操作符合規范，工藝、程序、技術、裝配符合標準。對維修過程中產生的疑難問題進行分析研究，并根據情況做出正確的分析判斷，及時解決技術難題。不斷加強自身技術素質，探索積累豐富的實際經驗，積對領用材料進行嚴格把關，嚴格遵守材料領用制度，有效地降低和控制車輛成本。按照公司車輛維護一、二級保養項目車輛保修項目進行修保廠檢驗員有權拒絕進行竣工檢驗。3.8.汽車修理工(主修工)崗位職責負責進廠車輛定項檢修拆裝修理工作。嚴格依照保修單項目維修，凡維修過的項目必須排除原有的故障，符合汽車修理規范要求。嚴格按照作業規范和工藝規程進行作業，堅持做到“漏報不漏修”。嚴格按定項檢修作業范圍和進廠報修的項目進行修理。愛護使用和妥善保管工具和專用機具。嚴格遵守安全操作規程、不野蠻作業。搞好安全生產。車輛修理完經技術檢驗人員檢驗試車出廠。之后將填好的工時工單、合格證交維修主管。杜絕浪費，降低修理成本。負責管好、用好修保機具、工具，保持場地整潔，堅持文明生產。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。懂用途、會操作、會維護、會排除故障。3.10.電焊工崗位職責服從管理人員的分配和指揮，服從班組長的安排，保證完成自己所承擔的各項工作。承擔本分公司各型車輛修理中的配合焊接、各種修制品的焊接，做到保質、按時完成焊接任務。嚴格執行安全生產規章制度和技術操作規定。對所使用的電焊設備進行定期維護保養和每天的例行檢查工作。并做好設備每天的設備運行及維護記錄。熟練掌握電焊工安全操作規程，做好文明生產，安全生3.11.汽車電器修理工崗位職責服從管理員的分配和指揮，服從班組長的安排，完成報修車輛有關電器修理項目的檢查、拆裝、修理，并裝復，保證完成所承擔的各項工作。承擔本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進廠車輛的電器線路的檢修和故障積極配合主修做好車輛的氣路問題的檢修。精心維護和正確使用設備、儀器、儀表和正規操作，使用硅整流、可控硅充電機必須認真檢查電源輸出與電瓶連接是否牢固，嚴禁過載回無負荷運行。嚴格遵守按規章制度和安全操作規程，保證安全生產、管理使用好所配的電工工具及儀表。速運轉3—5分鐘，方可高速運轉；開車前應先對設備各部3.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責負責進廠車輛的輪胎檢修拆裝修理工作，認真完成上級下達的生產計劃和各項任務。服從管理人員的指揮和工作分配，負責車輛輪胎的檢查嚴格遵守《汽車輪胎管理制度》和各項操作規程，做好車輛輪胎修理完須經檢驗方能出廠，并認真填好工單交于廠辦公室。車輛輪胎修理完畢，應認真詳實填寫輪胎更換記錄，并對于輪胎的更換，必須向技術辦公室申報，經鑒定無誤后方可進行輪胎修補更換。嚴格用料節約和修舊利廢原則，降低維修成本。負責工做好換崗的交接工作對所管設備及工具認真交接，并填寫交接記錄，經班組長及人員確認后方可換崗輪休。保持場地整潔，堅持文明生產。本崗位工作人員應本著恪盡職守，求真務實的工作作風，嚴格執行本崗位職責：做好后勤日常事務工作，負責文件收接、下載，按規定范圍轉達，收存、歸檔工作負責有關技術辦公室文件的收發、登記、呈送、催辦、歸檔及文檔保管等工作。草擬本部門有關規章制度及有關文件、信件、總結、紀要、決議等文稿。協助部門領導安排部門會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協助部門領導接待部門內外客人。負責辦公室電話記錄，轉達工作。記錄和傳達重要電話內容，負責收發各類郵件，以及領導書面或電話形式通知的負責辦公用品的領取，使用，管理和維護，責任到人。負責各類數據表格的制定，數據的統計。編制每個月、季、年度維修、設備管理情況的統計表。將結果上報部門領負責部門日、月報表的制定、上報工作。負責部門辦公室技術設備、維修資料的填寫、規整、上報工作。負責處理辦公室各類文字處理工作負責本部門文件歸類、工作計劃、檢查，考核資料、工資獎金發放、對外結算資料等檔案整理、保存工作。嚴格遵嚴格考勤制度，并按時如實上報人事。安排面試，確定試用期等相關事宜。并負責員工信息動態追蹤管理工作。完成所屬領導交給的臨時任務。第四章作業標準2、嚴格執行有關機動車維護工藝方面的技術規范和標3、加強配件管理，健全配件采購、保管、領用制度，4、堅持合同維修，用維修合同來規范和約束承托修雙5、實行質量保證期制度，做好質量信息反饋工作，在施，返修率控制在5%以下。(1)車輛維修保養(2)對所有定期保養車輛按《定期保養確認單》進行(2)車輛維修工作流程客戶同意追加報告沒有工作項目車輛保護1、確認是否車輛進場前裝好保護用具(1)安裝座椅罩(2)安裝方向盤套(3)安裝腳踏墊2、如需打開發動機艙維修，必須在發動機罩前、左、右三面安裝汽車保護墊維修3S件翼子板罩維修技師1、按照《維修單》的指示內容，進行2、對所有定期保養車輛，按《定期保3、對所有一般維修車輛，按照《維修4、對所接維修車輛進行例行的進度跟蹤，發現有完工時間延遲的要及時與《定期保養確維修管理看板維修技師接待員維修結果1、如發現有追加維修項目，則停止工2、將維修的結果記錄《維修單》及《定3、首次出現或維修難度大的項目要填寫《故障實例集》,并在技術培訓時《零部件報價單》《定期保養確告》維修技師保修員調查報告1、接到有追加維修項目的報告后，則執行“客戶同意追加項目工作流程”。2、如沒有追加項目，則進入“質量控制工作流程”“客戶同意追程”“質量控制工作流程”車間主任工作項目客戶聯系準備工作1.維修后3日內客戶進行電話回訪工2.由客戶中心人員各自在工作前準備●掌握客戶指定的聯系電話和希望3.掌握維修記錄上的維修保養的內客戶檔案維修記錄專訪員聯系客戶1.按照客戶希望的時間段及聯系電話2.先進行自我介紹(特約店和信息員姓名),然后感謝客戶在特約店接受的3.說明本次電話訪問的意圖及大概需則詢問客戶何時方便，并約定按照客戶要求的時間再次進行聯系，同時將新約定的時間記錄在《跟蹤服務匯總5.當天沒有與客戶聯系到時，明天繼客戶檔案專訪員向客戶確況1.向客戶了解維修保養后的車輛狀況專訪員電話內容1.將電話訪問結果記錄在《跟蹤服務2.出現客戶抱怨時，及時地向服務經理報告。并記錄在《質量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟3.每周將統計的維修跟蹤結果，向服處理單跟蹤服務結果周專訪員處理客戶抱怨1.原則由服務接待員負責處理客戶抱●要對給客戶帶來的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不2)確定客戶關心的問題處理單客戶檔案接待員理工作項目處理客戶抱怨●在談話時保持冷靜，用以下方式解除抱怨不要否定客戶的說話，避免指出客戶的錯誤●通過提問的方式來確定和了解抱怨，確認客戶關心的問題，找出客戶產生抱怨的原因●按照記錄下來的客戶關心的問題，向客戶●無論造成抱怨的責任方是誰，必須協商出●站在客戶的立場上考慮解決方案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產生抱怨的問●估計客戶的接受程度，直接詢問客戶如何質量投訴及接待員理安排返修1.客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄質量投訴及接待員專訪員3.每份質量投訴及返修處理單必須交服務經理處理客戶抱怨結果1.將客戶抱怨的解決辦法及結果記錄在《跟總表接待員理工作項目分析問診表1.確認《問診表》上客戶對故障現象的描述及故障發生時的環境和車輛狀態，進行2.難度大的故障直接向客戶問診及一起問診表維修技師3.按照維修手冊上的程序進行故障診部位進行檢查，并將檢查結果記錄在《問5.如果需要路試驗證故障現象和判斷故障原因，應邀請客戶一起參加路試；同時6.如果需要分解總成才能查明故障部位，問診表問診表主任維修技師斷結果1.將診斷結果和故障原因記錄在《問診2.由主管或質檢員認真確認診斷結果及處理方法，并在《零部件報價單》上簽名3.向接待員詳細報告故障診斷的結果及處理方法。同時將《零部件報價單》交給問診表單零部件報價單維修技師主任質檢員記錄《問部件報價單》出具1.接待員接到《零部件報價單》后向零部2.零部件報完價后將《零部件報價單》給回接待員，接待員根據報件單情況重新制3.根據診斷結果，出具《維修再估價單》向客戶就故障原因、維修項目和需要更換4.必要時維修技師和接待員一起向客戶5.客戶同意維修的由接待員填寫《項目6.客戶不同意維修的，由接待員保留《零單維修再估價單維修再估價單項目追加單單維修技師接待員4.6.質量檢驗工作標準①原車的維修資料或手冊②國家有關汽車維修的國標及部標③本公司制定的標準不低于國標、部標，本公司制定的汽車檢驗規程及標準。④沒有原廠資料的，按國標、部標或本公司標準。(1)汽車維修工藝規范①范圍期，作業內容和技術規范。本標準適用于所有在用汽車。②引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB7258-1997機動車運行安全技術條件。③定義本標準采用下列定義日常維修以清潔、補給和安全檢視為作業中心內容，由駕駛員負責執行的車輛維修作業。一級維修除日常維修作業外，以清潔、潤滑、緊固為作業中心內容。并檢查有關制度、操縱等安全部件，由維修企業負責執行的車輛維修作業。二級維修除一級維修作業外。以檢查、調整轉向節、轉向搖臂、制動蹄片、懸架等經過一定時間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位，檢查調整發動機工作狀況和排氣污染控制裝置等，由維修企業負責執行的車輛維修作業。④汽車維修分級和周期汽車維修的周期出車前，行車中，收車后。一級維修、二級維修的周期汽車一、二級維修周期的確定，應以汽車行駛里程為基汽車一、二級維修行駛里程依據車輛使用說明書的有關規定，同時依據汽車使用條件的不同，由省級交通行政主管一、二級維修時間間隔。對于不便用行程里程統計、考核的汽車，可用行駛時間間隔確定一、二級維修周期。其時間(天)間隔可依據汽車使用強度和條件的不同。參照汽車一、二級維修里程周期確定。⑤日常維修對汽車外觀、發動機外表進行清潔，保持車容整潔。對汽車各部潤滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動液、各種工作介質、輪胎氣壓進行檢視補給。對汽車制動、轉向、傳動、懸掛、燈光、信號等安全部位和位置以及發動機運轉狀態進行檢視、校緊，確保行程安⑥一級維修作業內容序號作業內容技術要求1點火系檢查、調整工作正常2發動機空氣濾清器、空壓機空氣濾清器、曲軸箱通風系空氣濾清各濾芯應清潔無破損，上下襯墊無殘缺，密封良好；濾清器應清潔，安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制度液液面高度檢查符合規定4曲軸箱通風裝置、三效催化轉化外觀檢查齊全、無損壞5散熱器、油底殼、發動機前后支化油器、輸油泵、噴油泵連接螺栓各連接部位螺栓、螺母應緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應完好有效6空壓機、發電機、空調機皮帶度，調整皮帶松緊度符合規定7軸、橫直拉桿、球頭銷、符合規定8離合器符合規定9及密封狀況，潤滑傳動軸各通氣塞符合規定制動系查調整制動踏板自由行程制動管路接頭應不漏氣，支架螺栓緊固可靠。制動聯動機構應靈敏可靠，儲氣筒無積水、制動踏板自由行程符合規定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛損，無竄動，齊全有效輪胎查輪胎氣壓(包括備胎),并檢情況補氣；檢查輪轂軸承間隙無裂損、變形；輪胎氣壓應符合規定，氣門嘴帽齊全；輪軸承間隙無明顯松曠懸架機構檢查無損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應符合規定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固檢查齊全有效，安裝牢固全車潤滑點潤滑各潤滑安裝正確，齊檢查水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩注：技術要求欄中的“符合規定”指符合實際使用中⑦二級維修汽車二級維修檢測項目表序號檢測項目1發動機功率，氣缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉化裝置的作用3電控燃油噴射系統4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動性能、檢查制動力67車輪動平衡8前照燈9操縱穩定性，有無跑偏、發抖、擺頭變速器，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現離合器。有無打滑、發抖現象，分離是否徹底，接合是否平穩后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動、過熱等現象二級維修基本作業項目序號維修項目作業內容技術要求1發動機潤滑油、機油濾清器1)更換潤滑油2)視情更換機油濾1)潤滑油規格性能指標符合規定2)液面高度符合規定3)機油濾清器密封良好，無堵塞，完2度器、主減速器等潤符合出廠規定3空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫換閥工作靈敏、準確41)油箱及油管2)燃油濾清器3)燃油泵1)檢查接頭及密封2)清潔燃油濾器，并視情更換3)檢查燃油泵，必1)接頭無破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規定5檢查清潔，必要時更換工作正常6曲箱箱通風裝置清潔暢通。連接可靠，不漏氣，各閥門無堵塞、卡滯現象，靈敏有效，符合規定7散熱器、膨脹箱、百葉窗、水泵、節溫器、傳動皮帶1)檢查密封情況、箱蓋壓力閥、液面高度、水泵2)檢視皮帶外觀，調整皮帶松緊度1)散熱器及軟管無變形、破損及滲漏；箱蓋接合表面良好。膠墊不老化、箱蓋壓力無異響；節溫器工作性能符合規定2)皮帶應無裂痕和過量磨損，表面無油污、皮帶松緊度符合規定81)進、排氣歧管、消聲器、排氣管2)氣缸蓋1)檢查、緊固，視2)按規定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規定9符合規定發動機支架檢查、緊固化油器及聯動機構清潔、檢查、緊固無漏油、氣現象，工作系統和附加裝油器、噴油器檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時油狀況，視情調整供油提前角1)噴油器霧化良好、無滴油、漏油現象，噴油壓力符合規定2)供油提前角符合規定分電器、高壓線清潔、檢查分電器無油污，調整觸點間隙在規定范圍內，無松曠、漏電現象、高壓線性能符合規定火花塞火花塞，調整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規定氣門間隙檢查調查符合規定電控燃油噴射系統密封良好，作用正常的作用，必要的更換作用正常離合器離合器踏板自由行程符合規定前輪制動1)檢查前輪制動器調整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動蹄、支承銷；消洗轉向節、軸承、支承銷、清潔制動底板等零件清潔、無油污3)檢查制動盤、制動凸輪軸，校緊裝1)制動底板不變形，按規定力矩扭緊2)凸輪軸轉動靈活、無卡滯，轉向間隙符合規定4)檢查轉向節及螺母、保險片及油封、轉向節臂，校緊裝1)轉向節無裂紋，螺紋完好，與螺母油封完好不漏油2)轉向節軸徑與軸承的配合間隙符合合規定前輪制動5)檢查內外軸承液柱保持架無斷裂，滾柱無脫落，無6)檢查制動蹄及支承銷1)制動蹄無裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規定2)支承銷無過量磨損，支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規定7)檢查制動蹄復位彈簧復位彈簧應無明顯變形，自由長度、拉力符合規定8)檢查前輪轂、制動鼓及軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內螺母1)輪轂無裂損2)軸承外座圈無裂紋，無麻點，無燒蝕3)制動鼓無裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內徑尺寸、圓度誤差、左右內徑差符合規定4)輪胎螺栓齊全完好，規格一致、按9)裝復前輪轂、調整前輪軸承松緊度及制動間隙1)裝復支承銷，制動蹄支承銷孔均應涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全有效2)潤滑軸承3)制動鼓、制動片表面清潔，無油污定，轉動無碰擦現象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉動靈活，用拉力計測量時可轉動、且無軸向間隙6)保險可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規格一致)后輪制動1)拆半軸、輪轂總成、制動蹄、支承銷，清洗各零件及制動底板、半軸套管1)輪轂通氣孔暢通2)各零件及制動盤、后橋套管清潔無油污2)檢查制動底板、制動凸輪軸，校緊連接螺栓1)制動底板不變形，連接栓按規定力矩緊固2)凸輪軸轉動靈活，無卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無裂紋及明顯松動，與螺母配合無徑向松曠2)油封完好，無損壞，無漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規定1)軸承保持架無斷裂，滾柱不脫落，無裂損和燒蝕2)軸承內座圈無裂紋、燒蝕5)檢查制動蹄急支承銷1)制動蹄無裂紋及變形，摩擦片不破損，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規定2)支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規定3)支承銷無過量磨損彈簧復位彈簧無變形，自由長度符合規定，后輪制動7)檢查后輪轂、制動鼓急軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內螺母1)軸轂無裂損2)軸承外座圈不松動，無損壞3)制動鼓舞裂紋，內徑、圈度誤差、左右內徑差符合規定，外邊緣不得高出工作表面，制動鼓檢視孔完整8)檢查半軸半軸無明顯變曲，不磨套管，無裂紋，花鍵無過量磨損或鈕曲變形9)裝復后輪轂，調整制動間隙1)裝復支承銷、制動蹄片時，承孔均2)潤滑軸承3)套管軸頸表面應涂機油后再裝上軸承4)制動蹄片、制動鼓面應清潔，無油污5)制動蹄片與制動鼓的間隙應符合規定，轉動物碰擦現象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉動靈活，拉力符合規定7)鎖緊螺母按規定力矩扭緊轉向器、轉向傳動機構1)檢查轉向器傳動機構的工作狀況和便、靈活，無卡滯和漏油現象。垂臂密封性，校緊各部螺栓2)檢查調整轉向盤自由轉動量連接可靠前束調整符合規定檢查密封狀況和操縱機構，清潔通氣孔密封良好、通氣孔暢通，操縱機構作用正常，無異響、跳動、亂檔現象支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動軸萬向3)檢查傳動軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無松動2)萬向節不松曠，無卡滯，無異響3)傳動軸承支架無松動4)中間軸承間隙符合規定空氣壓縮機、貯氣筒清潔、連接可靠，無漏氣，安全閥工作正常制動閥、制動管路、1)檢查制動踏板自由行程2)檢查緊圓制動閥和管路接頭3)液壓制動檢查制動管路內是否有氣1)制動踏板自由行程符合規定2)制動閥和管路接頭連接可靠，無漏氣3)液壓制動管路內無氣駐車制動能，檢查駐車制動符合規定、作用正常懸架補焊、校正不松動，無裂紋，無斷片，按規定扭緊力矩緊固螺栓輪胎(包括備胎)檢查緊固，補氣，進行輪胎換位、磨損嚴重時更換輪胎氣壓符合規定，清潔，無裂損、老化、輪胎的裝用符合規定發電機、發電機調清潔、潤滑符合規定蓄電池定前照燈、儀表、喇叭、刮水器、全車電器線路檢查、調整，必要時修理或更換1)前照燈、喇叭、各儀表及信號裝置功能齊全、有效，符合規定2)刮水器電機運轉無異常，連動桿連3)全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好車身、車架、安全帶檢查、緊固性能可靠，工作良好無變形、斷裂、脫焊、連續螺栓、鉚釘緊固內裝飾檢查、緊固設備完好，無松動空調裝置檢查空調系統工作狀況、密封狀態1)制冷系統密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤滑全車加注潤滑脂的部位全部潤滑注：技術要求欄中的”符合規定"指符合實際應用中在有關技術規定或技術要求。序號檢測項目技術要求備注11清潔汽車外部、各總成外部、三濾應清潔車身面漆、膩子無脫落現象，補漆3對稱車體應周正，左右對稱查4緊固各總成外部螺栓、螺母按規定力矩檢查5潤滑發動機、變速器、轉向器、減速器潤滑符合規定，各通氣孔暢通。各部潤滑點潤滑脂加注符合要求。潤滑脂嘴齊全有效，安裝位置正確7前照燈、信號、儀表、刮水器、穩固、齊全有效符合有關規定2發動機1發動機工作狀況發動機能正常啟動，低、中、高速性能良好，無斷裂、回火、放炮等現象，發動機運轉穩定后應無異響檢測3離合器1踏板自由行程符合原廠規定檢測動及異響4轉向系1轉向盤最大轉符合規定檢查檢查3轉向機構操作輕便、轉動靈活，無擺振、跑偏等現象。車輪轉到極限位置時不得與其他部件有碰擦現象檢測向角符合規定檢測5側滑符合GB7258中的有關規定檢測5傳動系變速器、傳動變速器傳動軸、主減速器各部無異響，傳動軸裝配正確6行駛系1輪胎不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合齊檢查型螺栓緊固，前后鋼板支架無裂紋檢查車架無變形，縱橫梁武裂紋，鉚釘無松動，拖車鉤、備胎架齊全，無裂損變形，連接牢固檢查5前后軸檢查7制動系1制動性能應符合GB7258中的有關規定路試或檢測2制動踏板自由行程符合規定3駐車制動性能應符合GB7258中的有關規定路試和檢測8滑行滑行性能符合規定路試或檢測9車身、車箱車身曠，限動裝置齊全有效，駕駛室門窗框嚴密，門把、門鎖、玻璃升降檢查暖風裝置工作正常符合有關標準的規定檢測裝飾用品(除油漆)銷售，汽車救援服務(依法須經批準的體組織2021-2022年度公務車輛維修協議定點供應商。第五章相關承諾5.1.維修質量保證承諾我公司承諾在XXXXXX分公司2022-2024年度車輛維修保養服務采購項目中做以下承諾：(1)承諾汽車整車修理(填寫：汽車整車修理或汽車總成修理質量保證期)為車輛行駛20000公里(填寫：20000公里或者100日)。(2)承諾二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里 (填寫：車輛行駛5000公里或者30日);一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里(填寫：2000公里或10日)。2022年01月06日5.2.服務網點承諾書承諾中選后一個月內在本采購包范圍內設立維修服務應答人名稱：XXXX汽車修理廠(蓋單位章)第六章管理制度2.建立更規范、靈活的經營和管理機制(包括生產管理機制),完善嚴格管理，確保為客戶提供高效優質的服務。駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。2、保證期內，在正常使用情況下出現故障、損壞，無法正常使用的，確是維修質量原因的，由本單位免費返修。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。3、質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為4、機動車維修質量保證期，從維修竣工交付之日起計質量檢驗制度本廠對二級維護、總成修理、整車修理的車輛實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質量檢驗制度。質量檢驗人員具體負責制度的貫徹執行。維修前診斷檢驗制度1、在診斷檢驗前，質量檢驗員應主動告知車主出具《機動車維修記錄》。2、根據汽車技術檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛使用技術狀況，質量檢驗員確定所需要的檢測項目。3、質量檢驗員針對每一檢測項目實際進行檢測，并依據檢測結果和車輛實際技術狀況進行故障診斷，以確定附加作業項目(二級維護)或維護和修理方案。4、質量檢驗員將所診斷的故障、維護和修理方案、維輛進廠檢驗單》,并告知托修方，由拖修方簽字確認。5、調度人員將維修作業單下派車間，車輛進入作業車2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，3、各檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標準、檢驗方4、經檢驗不合格的作業項目，需重新作業，不得進入6、對于新購總成件，必須依據標準檢驗，杜絕假冒偽7、車輛維修完工，維修人員自檢合格后，做好車輛清2、汽車維修竣工質量檢驗內容為整車檢查、檢測、路步搞好安全生產，我們在各個崗位安裝了安全生產監控系(1)設備、較大危險、危害因素的管理制度公斤以內)且要配備足夠的干粉滅火器。儲存氧氣、乙炔時必須分別立式存放，相距12米以上，嚴禁混存并盡量遠離火源，(100米以外)。油箱、油罐、高壓容器、儲存過化學品、有毒、有害物品的設施設備、未經專業清潔、無專業資質技工禁止施焊作業。在容器、罐體內作業時；必須保證通風，有專人監護，導線絕緣可靠，需要照明時，必須用36伏低壓交、直流照(2)安全生產目標管理和責任追究制度主要負責人的安全生產責任、目標。(即安全生產第一責任人)分管安全生產的負責人和其他負責人的安全生產責任、目標；(通常是抓生產的廠長、經理或副廠長、副經理即安全生產的第二責任人)。管理科室、車間、分企業、分廠等部門及其負責人的安全生產責任、目標；(即技安部、技安科、安全科、技安員等安全生產第三責任人)。班組和班組長的安全生產責任、目標(班組長、工段長要兼職抓安全生產)。崗位從業人員的安全生產責任、目標；(從業人員按本崗位、本工種的安全生產操作規程從事生產作業)。企業安全生產第一、第二、第三責任人不履行本崗位職責者，汽修行業主管應召集進行專題培訓。企業安全生產責任人必須參加安全生產培訓，并取得上崗證，否則無資格任職。(3)現場安全管理和崗位安全生產標準化操作制度油污不落地)。勞動防護用品使用和管理制度為從業人員配備、使用勞動防護用品必須符合下列要根據各工種作業安全標準、規程、規范和實際工作需要應當為從業人員配備勞動防護用品的，必須免費提供。禁止以現金或者其他物品替代勞動防護用品；勞動防護用品的質量必須符合國家標準或者行業標準；比如焊工不宜用化纖原料做工作服。勞動防護用品的數量必須符合規定和實際工作需要；比如冬、夏季區分，管理人員和一線作業人員區分，數量要利教育、監督從業人員正確佩帶和使用勞動防護用品。上班時工作服應統一、同一色，干凈、整齊。安全生產操作規程禁止違規(違反該設備使用說明書)使用常用工具、量具、各工種員工必須遵守通用的《安全生產操作規程》、本工種的安全操作規程、規則。各工種在敲擊、碰撞作業時，禁止使用剛性對相同剛性(硬度相同)的工件碰擊作業，慎防碰擊產生飛出金屬屑傷在油箱周邊5米內焊接作業時，必須用石棉被將油箱蓋嚴實，周邊10米內有易燃易爆物品時，禁止動火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5-8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業時各工種動用砂輪機、切割機、手砂輪機時必須戴平光眼鏡，焊工氣割、氣焊作業時必須戴淺色平光眼鏡，各工種動用手砂輪除銹拋光作業時，必須戴平光罩保護眼睛。同時在外有監護人，需要照明時，事先檢查導線是否可靠，絕對不能漏電。車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴禁使用220V電源作手工作燈照明。廠區不得有裸露開關、閘刀，所有用電設施必須有安全保護裝置且可靠。電工禁止將充電機隨車充電，充電必須在充電車間進車間、廠區要配置一定數量的有效滅火器，(平均間距10米1支),配備有滅火沙13堆，配有消防池1-2個(容量一個不少于1——2m3)。車間庫房內禁止吸煙，吸煙點應規定在客戶休息室，門衛室，或另設專門的吸煙點，吸煙者應自覺到吸煙點吸煙。各工種用完的專用、公用機具、設備應按規定、放置整必須洗干凈后再穿。特種作業人員管理制度特種作業人員應當按照國家和省有關規定，由特種作業人員培訓機構(行業主管、勞動安監部門)進行安全技術理論和實際操作培訓，經安全生產監督管理部門組織考核合(4)獎勵、處罰制度安全獎金來源，每月從工時費總產值中提取1%另加違金總額中提10%作于年終安全獎勵基金。安全獎金每季度最高300元/人。最低15元，當季度1)在廠內無證，酒后駕駛、挪動機動車一次受罰志50元。6)當年班組、個人發生500元以上工傷，違規受罰6.3.安全生產責任制法人代表安全職責法人代表是公司安全生產第一責任人，對企業的安全生產全面負責，具體要做到：1、認真貫徹執行國家安全生產方針、政策、法令和上級指示，把安全工作列入企業的管理的重要議事日程。2、負責落實各級安全生產責任制。督促檢查各部門負責人抓好安全生產工作。3、健全安全管理機構，充實專兼職安全技術管理人員。定期聽取安全監察部門的工作匯報，及時研究解決或審批有關安全生產中的重大問題。4、組織審定并批準企業安全規章制度、安全技術規程和重大的安全技術措施，解決安全措施所需費用。5、加強對各項安全活動的領導，決定安全方面的重要車間負責人安全職責車間負責人對本單位安全生產全面負責，其職責是：1、保證國家和企業安全生產法令、規定、指示和有關規章制度在本車間、本部門貫徹執行。2、組織制訂實施車間安全管理規定、安全操作規程和3、組織對新工人(包括實習、代培人員)進行車間安8、有權拒絕違章作業的指令，對他人違章作業加以勸1、對機動車進行二級維護、總成修理、整車維修的，2、維修檔案內容主要包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(存根)及結算清單等。3、檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，4、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有6、根據檔案的內容、性質和時間等待征，對檔案進行7、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存8、檔案的借閱必須辦理規定手續，借閱者對檔案的完6.5.人員管理制度人力資源是企業競爭力中最主要的因素，人的綜合素質又不是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓是提高人員素質的有效途徑，隨著汽車技術的日新月異，新裝備、新材料、新工藝不斷涌現，培訓和學習是沒有止境1、培訓內容(1)配件材料管理制度對本行業相關法律、法規、職業道德、安全自覺遵守廠部各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。及時做好供方的選擇、評審工作。根據需要及時編制計材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合，材料應分類、分規格存放。保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。修理工憑派工單領料，由庫管員填寫材料單，領料人簽名，領用大總成件要經分管領導簽字同意。領新料必須交舊料，嚴格執行領新交舊制度。加強對舊料的管理工作。材料及零配件的領用應執行先進先出的規定，嚴格執行價格制度，不得隨便加價。倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。(2)崗位職責a.管理崗全面負責企業的生產經營、產品質量和安全生產等各項建立和完善企業的管理制度和組織機構，并落實各項工確定質量方針，建立質量目標。經常性地向組織開展職工質量、安全教育。建立、完善廠內機構設置，明確職責和權限，保持內部溝通，確保正常運轉。負責對廠內的各項管理工作進行評審，以期逐步改進、保證獲得和保持設施、設備、人員等必需的資源，滿足b.技術崗認真學習汽車維修質量檢驗有關法律、法規、規章；嚴格執行國家及行業的有關汽車維修技術標準和其它負責進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；負責維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質量關，并按規定的要求認真填寫維修質量檢驗簽證單和車輛技術檔案；負責維修車輛檢測工作，及時進行質量分析，為不斷改進質量提出意見和建議；做好汽車維修質量狀況的上傳下達工作當好領導的參謀起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用；參與汽車返修或機務事故原因分析和質量判斷；秉公行使質量檢驗和技術鑒定的職權；完成分配的其它工作任務。(3)專業知識具有本專業職高層次相當的政治理論水平和基礎文化具有計算機應用基礎知識；具有本專業必需的基本理論知識；具有汽車維修企業管理、汽車配件經營與管理、汽車保險與理賠、汽車營銷、汽車美容等基礎理論知識；了解汽車發展動態、趨勢，具有本專業的新知識、新技術、新設備等方面知識。(4)專業技能具有識讀一般機械零件圖及較復雜電路圖的能力；具有汽車基本維護與保養的能力；具有汽車發動機的拆裝、清洗、測量、檢測的能力；具有汽車底盤各系統、總成拆裝、清洗、測量、檢測的具有汽車各電氣設備的拆裝、檢測能力；具有汽車各附屬設備的拆裝、檢測能力；具有汽車一般故障診斷與排除的能力；具有汽車維修高級技師的操作技能。(5)培訓內容與學時分配類別培訓內容總學時理論操作綜合素質創新精神講座22職業道德22勞動用工制度22職業規劃講座22從業心理講座22專業知識汽車診斷與故障排除66汽車新型電器裝置的結構原理與故障排除22維修資料光盤檢索2222汽車發動機構造與維修實訓汽車底盤構造與維修實訓汽車電氣設備構造與維修實訓汽車診斷與故障排除實訓總學時(6)課程設置和培訓要求a.汽車發動機構造與維修使學員掌握發動機各系統、總成和部件的功用、結構與基本工作原理，掌握汽車零部件耗損、檢驗、修復的基本理論。具有發動機零件耗損分析，發動機維修、發動機故障診斷與排除的能力。b.汽車底盤構造與維修學習汽車底盤的結構與工作原理、底盤維護與修理的有關知識。使學生掌握底盤各系統、總成和部件的功用、結構與基本工作原理。初步具有底盤拆裝、底盤零件損耗分析、底盤維修、底盤故障診斷與排除的能力。c.汽車電氣設備構造與維修在相關課程的基礎上，進一步學習汽車電氣設備的構造、工作原理及其使用、維護與修理的有關理論知識。使學生掌握電氣設備的功用、結構和基本工作原理；掌握電氣設備的使用、維護與修理的知識。初步具有汽車電氣設備拆裝認真負責的工作態度和一絲不茍的工作作風。d.汽車診斷與故障排除了解預防維修制度，掌握汽車維修作業內容及技術要求，并懂得汽車在特殊條件下的維護知識。能初步掌握汽車常見故障的現象、原因、診斷與排除方法，了解現代檢測技術在汽車維修中的應用。(7)操作訓練要求a.汽車發動機實訓掌握發動機各總成和部件的基本構造；掌握發動機故障診斷與排除的基本方法；掌握發動機主要零部件的檢驗與修理工藝和方法；掌握發動機的裝配、維修與調整的工藝和方法，初步具有發動機維修、故障診斷與排除的能力；培養實事求是、嚴肅認真的科學態度與工作作風，養成良好的職業b.底盤實訓掌握底盤各總成的基本構造；掌握底盤各總成及主要零部件的檢驗與修理工藝和方法；掌握底盤的故障診斷與排除的基本方法；掌握底盤的維修、裝配與調整工藝和方法，初步具有底盤維修、故障診斷與排除的能力；培養實事求是、嚴肅認真的科學態度與工作作風，養成良好的職業道德。c.電氣設備實訓掌握電工操作的基本技能；掌握汽車電氣設備的構造、故障診斷與排除的基本方法；掌握電氣設備的維護與修理工藝和方法，初步具有電氣設備維修和故障排除的能力；培養實事求是、嚴肅認真的科學態度與工作作風，養成良好的職d.故障排除實訓分模塊實訓(汽車故障診斷、汽油發動機的檢測與故障診斷、柴油發動機的檢測與故障診斷、汽車底盤的檢測與故障診斷、汽車電器及附屬裝置的檢測與故障診斷)介紹基本故障診斷技能以及常用檢測設備的使用技巧。2、培訓方式(1)對計時人員的講授一些理念性知識的培訓。(2)投影儀、DVD、錄像機利用投影儀、DVD、錄像機等工具，對員工進行企業概況、傳授技能、經典案例和操作方法等(3)實踐操作在培訓教師的指導下操作設備，更好的理解設備原理和(4)汽車維修技術資料生產廠家提供的維修手冊。維修手冊中對汽車結構、如何檢測故障、各部件修理工藝規程和技術數據、電路圖、專用儀器工具、拆裝要求都有詳細說明，能真正指導汽車維修。技術經理負責編制重要設備操作規程及組織相關的使的檢查(每月不少于一次)各設備使用的情況，認真記錄檢測量儀器設備要定期校準。工具、設備、儀器、儀表，使用壽命到期的，經設備管理員審核檢驗，可以更換新的，但必須交舊領新，并做好更換記錄。如果保管的好并可繼續使用的，公司給予一定的獎勵。對于重大公用設備(如：舉升機、四輪定位儀等),必須指定專門班組保管、維護和保養，并由設備工具管理員巡察監督。如了現違章操作，按規定處罰。造成損壞的，應予技術經理要考慮所有設備的合理調配和使用，提高各種設備的利用率，對長期閑置不用的設備，要妥善保管好。對應按照先維修后生產的原則，合理安排，確保設備使用及生產工作的安全性。公司每季度對工具、設備、儀器、儀表進行一次檢查，平時進行了抽查，發現問題，及時處理。對于保管好的予以表揚，如發現丟失、損壞的，將追究責任。技術經理必須隨時檢查、監督設備工具管理員履行崗位職責的情況。若發現由于設備工具管理員工作失職引起設備、工具損壞和遺失，不僅對設備工具管理員追究責任，技術經理將負領導責任。2、工具及資料管理制度為了加強規范管理，有效地保護和使用工具和資料，特常用個人工具由各維修班組自行保管，每個月根據實際情況以舊換新，如果遺失，由實際負責人賠償。專用工具由工具庫管人員負責保管，維修工需要使用時到工具庫借用，并由管理人員記錄下來，在每個工作日結束前必須歸還至工具庫。如損壞視具體情況按比例賠償；如遺失按原價賠償。放在車間內的大型設備，在指定班組或個人保管，每次使用后必須擦干凈后放回指定位置。貴重設備只能由專職人員使用，未經培訓的人員一概不所有工具及設備定期由專門人員檢查和維護，包括發生故障時與設備供應商聯系維修等事宜。技術資料由專職管理人員統一管理，按照類別整齊有序存放，并定期有專職保管員負責清潔、整理。技術資料屬于公司內部資料，不得外借，若本公司員工借閱，必須在資料室內查閱，確實必要，需經部門主管以上同意后方可借用。如果遺失或流傳到公司外，不僅要賠償而且要受嚴重處罰。技術經理負責對專職保管員日常工作情況的檢查、監督，發發現問題及時處理，并且必須上報服務總監。3、機具設備管理制度實施細則公司設立設備管理員負責公司全部機具設備登記入冊，要履行簽字、驗收手續。設備管理員根據實際需要做好機具設備、儀器、儀表購置計劃。經主管經理審批后方能采購。購買時盡量選購名牌新購進的設備、工具、儀器儀表，要先經設備管理員、倉庫管理員驗收、調試合格后方能交付使用。公司所有的機具設備、工具、儀器、儀表，要確定使用年限，根據價值列入固定資產或低值易耗品。在使用年限內如有遺失、損壞，應予以賠償，經管理員檢驗，確屬質量問題，須設備管理員和主管經理鑒定后，可減免賠償。精密機具指專人保管使用，其它人不能隨便使用，測量儀器設備要定期檢驗。固定不能移動的專用工具設備，油泵試驗臺等，由專門操作人員保管、維修、保養。電氧焊設備由鈑金一般公用的專用工具，由倉庫設備管理員保管、借出、歸還要詳細登記，辦理交接驗收手續。由于使用中違反操作而損壞的，由使用者賠償，由于保管不當引起的損壞，由設備管理員承擔責任。機具設備、儀器、儀表，使用壽命到期的，經設備管理6.7.環境保護制度2、生產管理人員應定期對員工進行環境保護教育和環3、相關維修工作人員要嚴格執行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查/維護制度(I/M制度),控制在用車4、對從事車輛消聲器和喇叭維修工，必須嚴格執行車5、作業結束后，要及時清除場地油污、雜物，并將設6、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲6.8.維修質量承諾制度為加強汽車維修管理，保證維修質量，根據《道路運輸條例》和《機動車維修管理規定》,特制訂本制度：(1)維修質量管理主要職責：①貫徹執行國家有關維修質量的方針、政策和法規。②對本企業汽車維修進行全面管理、監督和檢查。③建立、健全企業內部質量檢驗制度，執行汽車維修技術標準④和工藝規范。⑤收集汽車維修質量信息，開展技術咨詢和質量診斷⑥組織質量管理人員及質量檢驗人員培訓、考核工⑦受理本企業汽車維修質量問題的投訴，負責進行調解處理。(2)建立健全與企業維修類別相適應的質量檢驗機構，確定專人負責質量管理工作。(3)明確質量負責人和質量檢驗員，質量檢驗員必須經過交通主管部門的培訓合格后方可上崗。(4)做好質量管理基礎工作，建立健全維修臺賬，嚴格遵守與本企業維修類別相適應的技術管理、質量檢驗等規章(5)車輛進廠維修及竣工出廠，必須有專人負責質量檢(6)汽車竣工出廠實行竣工合格證制度，對維修質量不