裝維人員銷服能力提升考試測試卷及答案

裝維人員銷服能力提升考試測試卷及答案您的姓名：[填空題]*_________________________________您的支局：[單選題]*○東區○北區○西區○九公里○金積1.客戶視圖中營銷推薦主要圍繞哪五個維度進行用戶分析營銷推薦?（）[單選題]*A.網、端、套、智、卡(正確答案)B.網、機、套、智、卡C.網、端、餐、智、卡D.網、端、套、能、卡2.客戶視圖從以下哪個模塊中進入?（）[單選題]*A.營銷沙盤、功能專區(正確答案)B.業務辦理、功能專區C.營銷沙盤、用戶中心D.業務辦理、用戶中心3.客戶視圖中哪個模塊可以查看用戶使用的手機終端型號、終端價格以及機齡?（）[單選題]*A.卡信息B.終端信息(正確答案)C.網絡信息D.套餐信息4.客戶視圖中哪個模塊可以查看用戶的卡槽信息?（）[單選題]*A.套B.端C.卡(正確答案)D.智5.用戶基本信息從哪里查詢?（）[單選題]*A.手機沙盤上的客戶視圖(正確答案)B.業務辦理頁面C.營銷沙盤首頁D.功能專區首頁6.以下哪項不屬于客戶視圖可查詢的用戶基本信息?（）[單選題]*A.用戶是幾星用戶B.用戶年齡與余額C.用戶近三個月流量使用情況D.用戶家庭住址詳細信息(正確答案)7.用戶缺網應該推薦哪類業務?（）[單選題]*A.升級5G套餐、升級千兆網絡、升級FTTR設備(正確答案)B.加裝手機終端合約、加裝智屏、加裝智看C.推薦AI業務、推薦九小業務、推薦權益包D.升級套餐、更換號卡、加裝終端8.用戶缺端應該推薦哪類業務?（）[單選題]*A.升級5G套餐、升級千兆網絡、升級FTTR設備B.機齡小于3年、加裝手機終端合約、加裝智屏/智看(正確答案)C.有AI/戰新應用、有九小業務、有權益D.升級網絡、更換套餐、推薦權益9.用戶缺智應該推薦哪類業務?（）[單選題]*A.升級5G套餐、升級千兆網絡、升級FTTR設備B.加裝手機終端合約、加裝智屏、加裝智看C.有AI/戰新應用、有九小業務、有權益(正確答案)D.升級套餐、更換號卡、加裝終端10.

客戶戒備心比較強、不接電話，對應的對策是?（）[單選題]*A.換三個不同時間段各打一次電話(正確答案)B.連續撥打直到接通C.直接發送短信不再打電話D.放棄聯系該客戶11.入戶前“五個一”的材料不包括以下哪項?（）[單選題]*A.鞋套、抹布B.墊布、檢測單C.名片、工具包(正確答案)D.鞋套、檢測單12.天翼智屏是可以（）、（）、（）、（）、（），越用越聰明的家庭AI大腦?（）[單選題]*A.能看、能聽、能說、能控、能守護(正確答案)B.能看、能玩、能說、能控、能守護C.能看、能聽、能聊、能控、能守護D.能看、能聽、能說、能連、能守護13.智屏學習教育板塊可免費使用，著重推薦體驗的是?（）[單選題]*A.專項提升、AI口語(正確答案)B.同步課堂、AI口語C.專項提升、同步課堂D.課外輔導、AI口語14.智屏擁有多少英寸高清觸控屏、多少萬像素，攝像頭具備一鍵開關隱私保護功能?（）[單選題]*A.9.7英寸、400萬像素B.10.1英寸、500萬像素(正確答案)C.10.4英寸、500萬像素D.10.1英寸、400萬像素15.天翼智屏娛樂界面進入是哪個會員，包含直播和影視會員免費看?（）[單選題]*A.天翼超高清會員(正確答案)B.天翼云會員C.天翼視頻會員D.天翼影視會員答案:A16.FTTR裝機施工時，主光貓一般安裝在家庭什么位置?（）[單選題]*A.弱電箱/入戶(正確答案)B.客廳C.臥室D.陽臺答案:A17.以下哪項不屬于FTTR辦理的政策?（）[單選題]*A.29元禮包、39元禮包B.存500元得1主1子C.存800元得1主2子D.存1000元得1主3子(正確答案)18.FTTR施工全程要保持現場整潔，完工后做到什么，垃圾隨身帶走?（）[單選題]*A.完工清場(正確答案)B.簡單打掃C.用戶自行清理D.僅清理工具19.FTTR安裝完工后，需給用戶留存什么，方便后期保修維護?（）[單選題]*A.裝機工單/聯系方式(正確答案)