華為數字化轉型之道

《華為數字化轉型之道》全面總結華為公司數字化轉型理念、方法和實踐頁

數：

312「讀書筆記」變革治理體系云化數據平臺統

一

數據底座4類場景數字化作業數字化交易數字化運營數字化辦公《華為數字化轉型之道》簡介華為數字化轉型：1套方法、4類場景、3個平臺數字化轉型規劃5看+3定IT產品持續迭代服務化V模型變革項目實施船模型+TAM模型業務戰略3個平臺1套方法P2《華為數字化轉型之道》本書目錄華為數字化轉型認知、理念、轉型框架、規劃、落地方法、業務重構、平臺構建P3大平臺能力支撐數字化平臺能力，支撐作戰模式轉變研發、營銷、銷售、供應、制造、采購、服務、HR、財務、行政......構建清潔、統一的數據底座云化、服務化IT架構《華為數字化轉型之道》華為數字化轉型愿景示意ROADS體驗高質、高效交易l

快速響應/決策l

配置高效簡單l

線上交易隨時隨地作戰協同l

一鍵開會l

一鍵進展l

一鍵連接知識/專家在線協同、價值合作

l

計劃協同l

作業即績效，績效即獎勵客戶規劃協同l

商業咨詢高效交付l

交付全程在線可視l

作業簡化及自動化l

任務智能調度交易處理自動化l

配置報價自動化l

訂單處理自動化l

開票自動化精準指揮l

智能輔助決策

l

風險預警l

數據透明/可視更懂客戶l

一鍵理解客戶l

80%時間面向客戶交易/作業高效l

高效交易，履行狀態可視數字化供應l

快速供貨l

計劃可視l

物流可視數字化交付l

全程可視l

按時高質l

遠程驗收隨時隨地聯接l

沉浸式展示

l

一鍵查找資料一站式IT設備

l

行為即記錄、記錄即數據合作伙伴員工商業成功解決問題

l

TTM加快極簡運維l

自動處理l

自愈免維實時響應

l

交互簡化l

快速閉環智能運維l

風險主動預警戰略協同

l

聯合創新P4運營商

企業

消費者在線體驗聯合網規在線交易在線支付開發者社區合作伙伴供應《華為數字化轉型之道》華為數字化轉型架構藍圖

面向客戶的主流業務數據服務

產品

客戶

供給管理

員工

4

計算存儲網絡服務容器服務IoT服務

開發服務數據平臺服務智能服務安全服務P5/space/86731743公共：知識管理、協同辦公、資源管理等制造財經人力資源創新管理

產品組合

洞察管理

研發管理產品規劃

產品上市需求管理

開源生態數據平臺（EDW、數據湖等）分析平臺制造倉儲及物流管理供應運作S-NPI計劃訂單履行

創新與產

銷售平臺

交付平臺

運維平臺

渠道平臺

零售平臺數據資產管理創新與產品開發平臺服務項目管理資源管理售后網規網設

面向市場創新的主流業務

BU營銷策略與規劃營銷活動和事件客戶關系管理網絡部署集成

合作伙伴管理渠道銷售管理備件管理服務請求管理客戶投訴處理伙伴關系管理項目解決方案合同管理商法管理數字化運營5213研發運維銷售渠道營銷MUFUl

通過架構藍圖對數字化轉型愿景進行系統性的、分層分級的梳理和詮釋l

通過業務架構、信息架構、應用架構、技術架構對架構藍圖進行細化設計l

基于架構藍圖，設計數字化轉型舉措和目標，并最終規劃出變革項目企業架構架構藍圖業務架構（BA）信息架構（IA）

應用架構（AA）技術架構（TA）變革項目《華為數字化轉型之道》企業架構及架構藍圖的定位l

從業務戰略出發而制訂的數字化轉型戰略，包括愿景等業務戰略數字化轉型戰略P6數字化轉型路標（可選）《華為數字化轉型之道》華為數字化轉型規劃“三階十二步法”5“看”看戰略、看客戶、看行業、看自己、看技術現狀和差距分析數字化轉型成熟度評估定義數字化轉型指標體系（可選）識別數字化轉型舉措以終為始，描繪愿景統一認識，設計架構藍圖把我節奏，規劃舉措和項目“一體四面”細化架構藍圖12規劃項目描繪數字化轉型愿景理解企業的戰略訴求1243舉措設計（可選）設計頂層架構藍圖891011657P7數據分析與決策數據匯聚與聯接數據分析與洞察業務可視能快速準確決策人工智能實現業務自動化數據創新成為差異化競爭優勢第

一

階段業務數據

業務數據

業務數據

業務數據

業務數據數據清潔與貫通數據全流程貫通提升運運作效率數據質量提升減少糾錯成本數據產生與打通客戶發票收入《華為數字化轉型之道》華為數據治理的兩個階段

清潔數據成就卓越運營，智慧數據驅動有效增長數據工作的兩個階段數據價值管理訴求產品主題

產品設計

產品銷售

產品發貨

產品交付

產品核算客戶主題

客戶需求

客戶合同

客戶清關

客戶站點

客戶回款員工主題

研發團隊

銷售團隊

制造團隊

交付團隊

......

描述：發生了什么人工介入

決策行動

描述：發生了什么

>

人工介入

描述：發生了什么

>人工介入描述：發生了什么決策自動化P8/space/86731743跨領域數據匯聚與整合跨領域數據匯聚與整合自助式數據獲取與分析差異化的信息安全保護自助式數據獲取與分析差異化的信息安全保護開票觸發計劃開票計劃PU機會點建議框架合同客戶POPAC線索產品決策支持

>第二階段洞察預測專家推薦門欣中國一汽體系數字化部這本書凝練了華為數字化轉型的方法論和實踐，是這個混沌、焦慮時代的“盜火者”之作涂子沛大數據思想家、科技作家對企業的掌舵者來說，今天的數字化轉型是不斷拍打著我們神經的浪潮，是清晰的趨勢，更是必須完成的任務。很高興看到華為公司把自己的數字化轉型的理念、方法和實踐付梓成書。成功是可以被模仿的，但你模仿的，必須是成功者的行動。這本書提供的正是成功者的見解、經驗和路徑董小英北京大學光華管理學院根據我們對企業數字化轉型的最新調研結果，企業數字化轉型中的最大的困難是人才匱乏和方法論缺失，在這個背景下，《華為數字化轉型之道》可以說是及時雨。華為企業架構與變革管理部在《華為數據之道》基礎上推出的這本新書，從理念、方法、實踐和能力四部分，對華為的數字化轉型歷程進行了系統梳理、總結、提煉和整合。其中，大量的分析框架和變革方法均源自華為多年的探索與試錯，特別是組織變革方法論，數字化技術融合賦能具體業務和平臺化管理等內容。這本書的內容扎實、具體、實用，是我國企業數字化轉型的必備參考書《華為數字化轉型之道》推薦P9數字時代，企業可以利用Cloud

Computing、AI

、IoT等技術，以數據為生產要素，通過數字化轉型，提升客戶體驗和業務效率，推動業務模式創新，持續構筑企業的競爭優勢。本篇將重點介紹華為對數字化轉型的理解。華為將多年的數字化經驗歸納總結為“華為數字化轉型框架”，包含“1套方法”

、“4類場景”

、“3個平臺能力”，這些內容構成了本書的主體。通過本章，讀者可以對本書的內容有一個整體了解。企業可利用先進技術來優化流程或創建新的業務模式，從而創造新的價值，數字化轉型是企業的必答題。同時，企業數字化轉型有別于傳統信息化，是企業的一場全新變革，需要企業以全新的方式來推動這場變革。第一篇：認知篇第一章：數字化轉型，華為的戰略選擇第二章：數字化轉型框架P11

01

第1章、數字化轉型，華為的戰略選擇P12農業經濟工業經濟數字經濟生產資料l

土地l

石油和各類礦產l

數據生產工具l

鋤頭/犁/鍬l

機械l

云計算/人工智能消費互聯網產業互聯網社會治理l

網上購物l

智能制造l

智慧城市l

移動社交l

智慧物流l

公共安全l

在線支付l

智慧園區l

數字政府l

智慧出行l

智慧環保l

智慧交通產業發展趨勢（農業經濟->工業經濟->數字經濟）數字經濟 農業經濟工業經濟數字經濟l

算力/網絡l

熱力/電力l

人力/畜力生產力P13鮑莫爾成本病l

企業內總有一些部門的效率難以被機器提升，這就是通常所說的“鮑莫爾成本病”。比如人力資源、銷售管理、質量與運營、財務等部門，他們的工作并不像生產制造那樣，通過機器的升級就能立即提升效率l

很多時候隨著公司規模的擴大，流程和組織反而會越來越復雜，負責“拉通對齊”的協調人員會越來越多，最終使企業運營成本增加、市場響應能力遲鈍、競爭力逐步喪失l

隨著數字化時代的到來，數字化平臺能夠從根本上解決鮑莫爾成本病問題。數字化平臺通過“作業即記錄、記錄即數據”的方式，能給企業帶來很多好處數字化平臺方案通過機器提升效率鮑莫爾成本病機器不能提升效率解決時代難題：鮑莫爾成本病

通過機器提升生產效率l

第三次工業革命以來，企業通過引入大量裝備、先進機器和流水線等，極大提升了生產效率/space/86731743P14生產突破現有效率瓶頸服務和運營結構化提升效率（研發/營銷/銷售/支付/售后/財務/HR）解決時代難題：根治鮑莫爾成本病，提升企業效率智能機器

數字化平臺

一

更低的價格

更好的質量

更優的服務P15l

互聯網企業在面向ToC的個人消費者用戶時，需要對用戶提供極致的用戶體驗l

ToC常見的商業模式是：“體驗變流量，流量變收入

”

體驗

流量

收入

l

我們正從一個供給緊缺的時代進入一個供給過剩的時代，產品同質化越發明顯，對手不斷涌入，優質體驗帶來的優勢可幫企業構筑真正的護城河l

數字化轉型能幫企業實現客戶的ROADS體驗，讓客戶與企業之間從聯合創新到交易履約等所有的合作都像流水一樣自然順滑為ToB客戶帶來ToC體驗（體驗變革）為ToB客戶帶來ToC用戶的體驗P16R

-實時D

-自助O

-按需S

-社交ToB客戶ToC用戶A

-全在線技術的快速進步，不斷變化的行業趨勢和外部環境，都對企業能力提出了全新的要求。以前只有企業之間的產品競爭，如今還存在產業鏈與產業鏈之間的生態競爭，這種形式下，打破自身邊界、聚合外部資源的能力就成了企業制勝的關鍵。數字化轉型可幫助企業通過產業互聯網，將聯接的廣度擴展到全產業鏈條的不同企業，將聯接的深度覆蓋到企業從交易、設計、制造到服務等的各個環節，讓企業更快、更靈活地響應客戶需求，從而在競爭中取得優勢。將這種影響總結為“一橫一縱一圈”P17產業互聯網的“一橫、

一縱、

一圈”一縱l

打破IT和OT（運營技術）邊界，通過實時工業互

聯和協同，突破傳統制

造效率瓶頸，實現萬物

互聯一圈l

守護全域安全，從人員、應用、設備、網絡、數據等多層次，提供全域、全場景安一橫l

打破企業邊界，通過產業互聯網，連接企業上下游伙伴生態，實現產業增值產業互聯網010302全防護IoT邊緣邊緣IoT自治邊緣AI質檢工業物聯MES......PDMERP應用與智能M2MWeLink產業互聯云連接EDI+API/消息......B2B云業務編排全場景、非侵入AI服務IoT平臺全域安全防護產業互聯網的“一橫一縱一圈”產業互聯網的“一橫、

一縱、

一圈”

行為數據管理數據/space/86731743電商EMS供應商銀行倉儲物流商事件規則物模型P18

數字化成為新生產模式數據

為處理對象ICT

為生產工具軟件

為載體服務

為目的數據成為生產要素，實現企業智能升級

智能終端和機器平臺1接觸客戶獲取數據平臺3開發部署服務平臺2數據處理數據分析“數據變機會、機會變服務、服務變收入”商業循環服務（云端、App）機會依靠數字化平臺構建新的商業循環6/space/867317433

需求4521加工數據P19v交通、能源、金融、制造等行業獲取數字化能力提升企業競爭力獲取產業能力數字化轉型必須由企業主導的原因有亮點：第一、企業需要將數字能力和自身業務深度融合，通過變革來落地，這個過程只能由企業自身來主導。對于企業來說，數字化是手段，轉型才是目的。第二、如果不是企業自身主導，那么就相當于將核心競爭力的構建假手他人，既不可行，也不該行傳統企業與互聯網企業競爭焦點傳統企業獲取數字化能力的速度和互聯網企業獲取產業能力的速度的比拼數字化轉型是這場競爭的關鍵互聯網企業雙方競爭的焦點傳統企業VSP20數字化轉型對組織的影響

基于清潔、實時數據的數字化運營能幫助企業的不同層級同時看到相同的信息，從而使得組織更加扁平化。只有認識到數字化帶來的企業內生產關系的變化，設計好未來的企業運營模式，重新定義“總部”

、“區域”和“一線項目組”的關系，才能讓數字化成為縮短決策鏈條、提升運營效率的推進器通過中間協調組織（中介）進行需求與供應的匹配，以線下人工處理為主，交易過程不透明數字化平臺

產品及服務供應

數字化對組織的影響

P21/space/86731743減少中間環節，通過“數字化使能”組織，定義規則，做好賦能和運營，引入數字化平臺，在線自動化進行需求與供應的匹配，讓交易更簡單、透明數字化使能組織（規則、運營、賦能）客戶需求拿

拿產品及服務供應中間協調組織客戶需求企業開展數字化轉型，應以使能主營業務成功為目標。也就是說，應提升客戶體驗和內部效率，構筑競爭優勢，進而通過運營模式、商業模式的創新為企業創造新的價值

新的業務

開放、生態效率提升

運營效率提升

決策效率提升體驗提升

理解客戶,豐富客戶接觸點

營收增長數字化轉型三大目標數字化轉型對準三大目標關注客戶滿意度和營收增長

關注核心運營能力

開放、創新、生態模式創新P22數字化轉型五個轉變平臺和共享

IT運作模式數字化轉型需要實現的5個轉變數字化轉型要成功，企業至少需要在意識、組織、方法、文化、模式5個方面進行轉變轉變文化轉變意識轉變模式轉變組織轉變方法對象、過程、規則數字化業務與IT一體化團隊業務與技術雙輪驅動P23轉變文化數字化轉型強調平臺和共享，要求每個部門、每個人既能從大平臺中獲取能力來支撐自己成功，又能反哺能力回到大平臺里去支撐他人成功/space/86731743轉變意識數字化轉型是一把手工程。一把手和各級業務主管必須從意識上認為數字化是自己的事轉變組織業務部門與IT部門應緊密結合，組建業務與IT一體化團隊，瞄準業務問題，找準轉型的突破口開展工作，徹底改變“企業IT部門與業務部門兩張皮”的情況轉變方法通過把流程中的過程數字化、業務規則數字化、業務對象數字化，不僅能實現從線下到線上的轉變，還能快速按需編排，使能業務創新轉變模式重點指IT運作模式的轉變，如存量

IT系統和軟件包延續瀑布開發模式，而服務化新應用采用DevOps敏捷開發模式5個轉變數字化轉型需要實現的5個轉變

P24lISC+l交易流數字化l

產品數字化l

數據資產管理l

......

1367億美元2020年數字化轉型2006年開始進入海外成熟市場l集成財經服務（IFS）l客戶關系管理/線索到回款

（CRM/LTC）280億美元信息化2000-2005年進入海外新興市場lIT策略與規劃（ITS&P）l集成產品開發（IPD）l

集成供應鏈（ISC）10億美元1998年華為變革歷程

2011年開始云管端三大BG合作l合作伙伴關系（PRM）l

服務和交付（ISD）l問題到解決（ITR）395億美元2013年2010年l5個“1

”l

購買相符l以項目為中心l

......465億美元2014年786億美元2016年126億美元2007年l

面向對象集成l

....../space/86731743全面開展數字化轉型P25

02

第2章、數字化轉型框架/space/86731743P26“4類場景”實踐業務重構數字化重構業務運作模式“3個平臺”為數字化轉型提供保障和支撐統一的數據底座云化數字平臺變革治理體系“1套方法”貫穿數字化轉型的全過程IT產品持續迭代（IT按產品管理，業務和IT一體化）華為數字化轉型框架（

1套方法、

4類場景、

3個平臺）

數字化運營（實現業務運營模式升級）數字化作業（減少業務高耗能電）數字化交易（讓做生意簡單、高效）數字化辦公（構建全方位的連接與協調）變革項目實施（用變革的方法確保規劃落地）數字化轉型規劃（愿景驅動的數字化轉型規劃）/space/86731743P27變革項目實施概念計劃開發驗證試點部署變革管理“船模型”IT產品持續迭代IT產品規劃IT產品建設IT產品運營數字化轉型規劃描繪愿景設計架構藍圖規劃舉措和項目用“1套方法”貫穿數字化轉型全過程

“5看”ROADS體驗

“3定”“V模型”/space/86731743“TAM模型”變革項目管理框架業務戰略P28IT產品與項目應適當解耦。應將IT融入業務，共同組建業務和IT一體化產品團隊，并實現“業務、數據、IT

”聯合組隊，做到“業務人員懂IT，

IT人員懂業務，實現產品團隊一盤棋運作。數字化轉型要求IT產品團隊能更敏捷地響應業務，改變之前“煙囪式”IT交付方式，由“做功能”變為“做服務”。這需要IT產品團隊改變設計方法，用服務化V模型指導團

隊的一體化設計，讓業務、數據、

IT有機融合在一起變革按項目方式推進，更有利于突破轉型過程中的各種束縛l

“七橫八縱”完整展示了變革項目實施的各個階段（縱向），

及貫穿變革始終的關鍵要素如

何被以項目的形式有效地組織

并管理（橫向）l

“TAM模型”從結果、能力、管

理體系三個方面來指導項目進

行價值管理l

“船模型”總結了如何用結構化的變革管理方法影響人心，提升變革支持度，實現“轉人磨芯”企業需要在數字時代l

重新思考業務戰略l

重新思考和定義如何為客戶創

造價值l

重新思考企業的商業模式以清晰的業務戰略作為數字化轉型規劃的輸入，通過愿景來描繪5~

10年數字化轉型將取得的成就，進而設計架構藍圖，對愿景進行系統性的、分層分級的樹立和詮釋，最后規劃出變革項目，承接數字化轉型舉措，并為每一個項目確定優先級華為數字化轉型框架

-

用“1套方法”貫穿轉型全過程

“數字化轉型規劃”方法要點

“變革項目實施”方法要點

“IT產品持續迭代”方法要點/space/86731743P29數字化作業數字化交易數字化運營數字化辦公通過數字化裝備提升作業

效率，讓確定性業務自動

化、非確定性業務智能化構建線上平臺，使客戶做生意簡單、高效、安全快速實時運作的智能運營中心，實現運營模式轉型，簡化管理對準員工體驗，數字化辦公

構建全方位的連接與協同華為實踐：智能制造、數字交付、協

同研發、智能物流等華為實踐：數字展廳、客戶在線協同、智慧零售等華為實踐：財經大屏、交付運營指揮中心、區域數字化運營、IT運營指揮中心等華為實踐：遠程辦公、智慧園區、智慧

差旅等如：智慧倉儲實現倉儲收、存、發、裝

環節全過程數字化，快速

執行作業任務，實現實物

的高效流轉，訂單的快速

出庫如：伙伴關系管理數字化聚合企業生態，構建客戶、伙伴的數字化協同平臺，實現業務流數據的端到端打通，提升效率和客戶體驗如：供應鏈智慧運營中心建立一個端到端的集中的

服務共享中心，為各組織

提供實時可視、模擬、告

警，并基于智能分析快速

響應如：WeLink辦公協同融合消息、郵件等通用辦公

服務，提供統一協同平臺，先將“人”和“設備”連接起來，進而匯聚業務應用，豐富移

動工作內容，將“業務“和”知識”連接起來在華為，不同的數字化轉型項目有著不同的關注點和開展方式，其所依托的數字技術也有不同的側重，作者將這些差異歸納總結為以下4類數字化場景：華為數字化轉型框架

-

從“4類場景”著手業務重構

P30/space/86731743變革治理體系

3數字化轉型需要重量級的變革管理團隊，持續構建數字化領導力，負責批準公司重大變革項目的立項和關閉，批準變革預算，發布治理規則并對跨領域問題進行裁決，指導和批準各領域的數字化轉型規劃。業務一把手默認是本領域轉型的第一責任人云化數字平臺

2數字平臺賦能應用、使能數據、做好連接、保障安全，為業務開展數字化轉型提供統一的IT平臺和基礎設施服務。建議采用拉推結合的思路，將用戶的核心訴求和平臺本身的技能提升結合起來，構建穩定、高可用、彈性靈活的云化數字平臺統一的數據底座

1企業需要建設統一的數據底座，支撐各業務領域有效開展數字化運營。通過數據底座將企業內外數據進行匯聚，對數據進行重新組織和聯接，并在尊重數據安全與隱私的前提下，打破數據孤島和數據壟斷，重建數據獲取方式和秩序企業如果擁有統一的數據底座，以及穩定、高效的數字平臺，那么它的數字化轉型就會擁有源源不斷的數字動能。同時，一套精心設計的變革治理體系，將是有序推進數字化轉型的重要保障華為數字化轉型框架

-

構建“3個平臺能力”，為轉型提供支撐

P31/space/86731743構建“3個平臺能力”戰略決心戰略和愿景架構藍圖舉措和路標數字能力應用現代化數據治理與分析AI使能資源與連接安全與隱私保護業務重構重構客戶體驗重構作業模式重構運營模式數字產品與服務轉型保障變革管理數字化人才組織保障數字化轉型成熟度評估：要點示例

戰略決心業務重構數字能力轉型保障P32/space/86731743戰略決心衡量企業開展數字化轉型的決心和力度。明確轉型需要對準業務戰略,通過頂層

設計來牽引數字化工作的開展,包括描

繪愿景、

繪制架構藍圖、確定關鍵舉措

和路標,并確保戰略預算投入數字能力衡量企業是否具備技術領導力。明確通過構建統一的數據底座和云化數字平臺來承載數字技術,為轉型提供技術驅動力,

包括應用現代化、數據治理與分析、AI使能、

資源與連接、安全與隱私保護等數字化轉型成熟度評估

業務重構衡量為了成功實現企業核心業務,業務在數字化轉型前后發生的改變,包括重構客戶體驗、重構作業模式、

重構運營模式,以及提供數字產品與服務轉型保障衡量企業在推進數字化轉型的過程中,為轉型提供的組織、

人才等保障是否充分,包括變革管理、數字化人才、

組織保障等P33/space/86731743序號主題問題1對準業務戰略l

你所在的組織開展的數字化轉型是否以業務戰略為牽引？l

數字化是否已成為企業戰略的關鍵組成部分？2清晰的愿景l

你所在的組織有沒有清晰的數字化轉型愿景來前瞻性地描繪轉型將對業務帶來的變化，并在企業內部得到廣泛共識？3數字化意識l

你所在的組織的高層對行業數字化帶來的機遇和威脅的理解有多深？l

他們能采取相應的行動嗎？4架構藍圖l

你所在的組織是否基于轉型愿景繪制了清晰的數字化轉型架構藍圖，以有效牽引轉型工作的開展？5變革戰略投資l

你所在的組織是否建立了相關的數字化轉型戰略投資機制，以對數字化轉型持續投入？6數字化舉措l

你所在的組織是否制訂了數字化指標，以評估數字化轉型成果？數字化轉型成熟度評估常見18個問題：關于戰略決心的6個問題

P34/space/86731743序號主題問題7重構客戶體驗l

你所在的組織是否圍繞客戶旅程，通過數字技術做深與客戶的聯接，用以全面提升客戶體驗和客戶滿意度？8重構作業模式l

你所在的組織是否能借助數字能力，以實現作業過程線上化、自動化、智能化，或改變原有作業模式，以大幅提升作業效率？9重構運營模式l

你所在的組織是否借助數字能力，以實現運營管理實時可視、智能分析輔助決策，或打破地域和組織邊界，從而改變業務運營管理模式，提升運營指揮效率、決策質量和風險控制能力等？10數字產品與服務l

你所在的組織是否通過數字化轉型孵化出數字產品與服務，為企業增長帶來新動能？數字化轉型成熟度評估常見18個問題：關于業務重構的4個問題

P35/space/86731743序號主題問題11應用現代化l

你所在的組織是否能通過服務化、云原生架構、敏捷交付等方式，快速響應業務變化，進一步降低IT系統開發成本，并提升資源利用效率？12數據治理與分析l

你所在的組織是否能通過數據治理，以及數據感知、匯聚、聯接和共享等多種方式，牽引企業將數據轉化為信息和知識？13AI使能l

你所在的組織是否可以應用AI算法，對準業務場景，解決業務問題，提升

企業智能水平？14資源與連接l

你所在的組織是否構建了企業級的云平臺及相應的資源管理能力，并制訂了清晰的云化遷移策略和計劃？15安全與隱私保護l

你所在的組織是否引入了網絡安全技術，并制訂了相關的安全與隱私保護政策？數字化轉型成熟度評估常見18個問題：關于數字能力的5個問題

P36/space/86731743序號主題問題16變革管理l

你所在的組織是否在數字化轉型過程中應用結構化的變革管理方法，降低阻力，提升變革意愿和變革能力，促進變革成功？17數字化人才l

你所在的組織是否在數字化轉型過程中開展了數字人才規劃、調整了人才結構、對員工進行了數字技能培養，以支撐數字化轉型成功？18組織保障l

你所在的組織在數字化轉型過程中是否建立了合適的IT組織和治理體系，包含穩定的業務與IT團隊支撐數字化轉型的實施與開展，以及相應的變革治理體系對變革規劃和變革項目機械能評審、決策和管理，以保障轉型按計劃有序進行？數字化轉型成熟度評估常見18個問題：關于組織保障的3個問題

P37/space/86731743數字化轉型是一場全新的變革。華為的數字化轉型經歷了規劃、項目實施落地、IT產品實現等過程。隨著轉型的不斷深入，這幾個過程會環環相扣、循序迭代，每個過程都有規律和方法可循。好的方法和配套的機制是數字化轉型成功的重要因素。本篇將重點介紹華為數字化轉型的理念和方法，并結合華為實踐進行闡述講述了如何組建業務和IT一體化產品團隊，在IT產品中引入服務化架構和方法，并做好IT產品規劃、建設到運營的全生命周期管理，支撐業務持續優化變革規劃是數字化轉型工作的起點，是“對準戰略、描繪愿景、設計藍圖、規劃項目”的過程，華為的經驗是“一張藍圖繪到底”數字化轉型是影響深遠的變革，需要激發變革意愿，由業務一把手來

主導，需要以變革項目的方式來確

保規劃藍圖的落地第二篇：方法篇P38/space/86731743第5章視IT為投資，用產品思維管理IT第4章用變革的方法確保規劃落地第3章愿景驅動的數字化轉型規劃

03

第3章、愿景驅動的數字化轉型規劃P39/space/86731743業務戰略是數字化轉型的龍頭

P40/space/86731743數字技術和數字化能力企業業務戰略企業數字化轉型戰略

影響和支撐企業通過獲得數字化能力來調整其業務戰略數字化商業模式清晰的業務戰略是數字化轉型的龍頭數字產品和服務牽引描繪數字化轉型愿景，需對準業務戰略，明確客戶的體驗訴求，關注行業趨勢，審視企業自身的能力和與業界標桿的差距，識別數字技術在企業內的應用前景。具體可以總結為如下“5看”：愿景是什么將對業務帶來哪些面向未來的關鍵變化，可以是：l

在客戶界面帶來的變化l

內部業務運作層面將為業務帶來價值l

組織將提升哪些關鍵能力5看：描繪數字化轉型愿景的方法

愿景不是什么l

它不是一個解決方案l

它不是一個項目l

它不會每年變化l

它不是一個功能列表或能力清單P41/space/86731743識別業務狀況、問題并與標桿企業進行對標了解行業演進方向看技術趨勢及在企業的應用前景理解客戶對體驗

需求的變化對齊業務戰略看戰略看客戶看技術看行業看自己數字化轉型愿景明確了轉型將對業務帶來哪些變化。愿景是相對穩定的，不會年年改變。愿景是對未來“提綱挈領”的表達，它不會描述一個個具體的解決方案或項目，應避免在描述愿景時過多討論細節數字化轉型以愿景為驅動

如果先有愿景再倒推到現在，則可以推導出如何通過變革或持續到優化，實現從現狀到愿景所描繪的未來的轉變P42/space/86731743如果僅基于現狀和問題來描繪數字化轉型的愿景，容易陷于慣性思維，在規劃時束手束腳愿景現狀以愿景驅動/描繪數字化轉型以現狀描繪數字化轉型愿景業務流程

組織IT系統發明階段量產階段持續改進階段客戶化量產階段獨立工作，分散的

個人或小組運作方

式串行流水作業按計劃作業集中控制持續的流程優化通過面向客戶的模

塊化運作來滿足客戶獨特的價值需要靈活隨意的協作方

式。團隊由專業人員和技術人員組成層次化，自上而下的組織結

構基于團隊的自下而

上的交流按需及快速反應的

工作組定制的系統注重信息控制和自

上而下的信息傳達跨職能部門的信息

系統，支撐信息溝

通日常信息處理和團

隊溝通結合，注重

效率數字化轉型愿景是企業領導者從業務戰略出發，對企業數字化前景和發展方向的一種高度概括和清晰表達。不同階段的業務戰略，需要有與之相對應的變革工作，包括相應的流程、組織和IT系統來支撐。華為經過分析，明確自身不僅僅需要創新，更重要的是需要在“通用商品”市場上的競爭中，構建支撐“量產”模式的業務流程能力。在“量產”模式下，通過變革建立能能實現“穩定的產品、有競爭力的價格、及時有效的供應和售

后服務”所需的流程、組織和IT系統在規劃工作中，規劃團隊首先需要解讀企業業務戰略和商業模式的變化，識別出企業的“新定位、新業務、新模式”，再思考通過什么樣

的變革來支撐業務戰略目標的達成，進而通過一系列變革項目來改變業務運作模式，支撐業務發展和商業成功5看之1

：看戰略

“量產”模式所需的業務流程能力/space/86731743P43企業主要客戶的發展趨勢和商業模式的變化l

比如，華為的ToB業務，運營商客戶前期僅關注網絡質量，現在更關注用戶體驗。華為前期只提供通信基礎設施，現在還要提供視頻、物聯網、云服務等面向企業的解決方案l

在此工程中，華為需要思考如何通過數字化轉型，更好地幫企業客戶群體的變化l

企業與客戶做生意的方式會隨著客戶類型的不同而有所區別。比如，面向ToB客戶，企業更多采用直銷或分銷的方式，而面向ToC客戶，企業更多采用零售的方式。不同的銷售模式，需要企業構建不同的數字化平臺5看之2

：看客戶

P44/space/86731743客戶對體驗需求的變化l

圍繞客戶旅程瞄準客戶與企業的交易界面，識別關鍵協同場景和觸點，思考如何引入數字技術提升交易便利性和效率，進而提升客戶體驗和滿意度

02運營商提升其用戶體驗，并促進與運營商的聯合創新0103看客戶5看之3

：看行業

在華為，不同的數字化轉型項目有著不同的關注點和開展方式，其所依托的數字技術也有不同的側重，作者將這些差異歸納總結為以下4類數字化場景：BIM建筑信息建模

技術覆蓋率設備聯網率、工序數控化率設備聯網率、工序數控化率集成調度、遠程操作、智能運維P45/space/86731743智慧電網信息模型智慧營銷智能工程智慧管網智能電站三維數字化設計智能礦山智慧物流智能金融智能旅游智能油田數字化車間智能煉廠智能鋼廠建筑類能源類服務類制造類\產品

/開發硬件、軟件、云開發服務產品開發行業解決方案開發企業市場銷售合作生態管理發展培育

激勵支持發展管控

\5看之4

：看自己

規劃團隊需要梳理企業的業務現狀，可以先描繪企業價值流，然后通過價值流給出企業的業務全視圖以及價值創造的過程。在此基礎上，調研每一個業務的現狀和問題點，并將調研結果與行業數字化轉型的趨勢及最佳實踐進行對標，從一些關鍵業務指標中進一步分析與行業標桿的差距，進而針對這些差距，思考是否可以通過引入數字技術和轉變業務運作模式來加以改進從企業的價值流入手調研業務現狀

P46/space/86731743產品生命周期管理

直銷

渠道銷售行業客戶市場分析

及規劃供應營銷研究與創新市場研究和產品規劃三大價值流

交付

服務

大數據AI視頻VR/AR移動社交IoT研發l

開源洞察、配置

分析推薦、產品

質量預警l

協同開發l

AR輔助設計l

知識協同、遠程

支持l

智能仿真營、銷、服l

精準營銷l

合同風險識別l

機器人客服、智

能授權、報價和

交易定價l

客戶聯接，實時在線決策，展會、峰會直播，產品發布會l

遠程站點驗收l

VR展廳、產品解決方案l

VR體驗l

客戶/合作伙伴內外協同l

找專家l

投標過程多人協

同l

智能管理服務

（自動報警及問

題預防）供應l

供應產品配置優

化l

供應網絡優化l

貨物裝箱優化l

提升倉儲空間使

用率l

遠程物流操作監控l

倉儲物流VR仿真l

VR模擬上站/維修l

AR產品服務/制造裝配指導l

AR庫房操作指

導l

供應商在線協同l

智能倉儲、智能

物流辦公l

員工畫像、人才

推薦l

智能信息助手l

視頻會議，異地協同l

VR培訓和賦能、

VR會議l

在線協同辦公l

智慧園區5看之5

：看技術

數字技術融入業務（示例）/space/86731743P471雙千億規模：新業務拓展、存量業務增長、生態伙伴拓展2運營效率提升：如人均產出（收入、利潤）3業務多態：產品和服務、解決方案、云服務、消費類等4交易簡化：與客戶作生意簡單、高效5敏捷的產品研發能力，快速創新及上市：如華為TTM6全球本地化：170+國家和地區的共性及差異化場景7大平臺支撐精兵作戰，快速響應客戶需求8數據透明、運營可視l

公司愿景：“把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界”l

“收入每增加一倍，人員不顯著增長”l

“自己造的降落傘自己先跳”，成為行業數字化轉型標桿業務戰略解讀對數字化轉型的訴求

業務戰略的解讀對數字化轉型的訴求P48/space/86731743全球化超大規模多業務01

實時03

全在線Social05

社交On-demand02

按需DIY04

自助實時實時意味著信息實時獲取，即

業務對用戶需求進行快速響應，讓用戶等待，企業內部流程快速流轉，業務快速運作全在線全在線即讓用戶在線進行業務操作，實現資源全在線，服務全在線，協同全在線社交意味著社交分享，即讓用戶可以協同交流、分享經驗和使用心得，增加用戶歸屬感，增加用戶黏性ROADS帶給用戶全新的體驗

按需意味著按需定制，即讓用戶可以按照自己的實際需要定制各項服務，可以自由選擇自助意味著用戶可自助服務，即讓用戶擁有更多的自主權，提升用戶的參與感P49/space/86731743Real-timeAll-onlinel點對點溝通，相互之間信息通過口頭傳

遞，無法實現很好的共享l被動使用，無法按照用戶習慣進行個性

化設置個體交流l信息獲取、決策指揮延時l作業的過程事后記錄非實時被動使用客戶ROADS體驗

P50/space/86731743l信息實時獲取、可視l

快速反饋和響應l作業過程自動記錄，作業自動化l根據用戶標簽提供個性化入口l用戶自助、自定義l社交協同，信息和知識充分共享線下l各角色間的接觸點零散，互動低效，很

多操作都通過線下環節完成l按需匹配最佳專家、資源l洞察用戶需求，進行個性化定制l

業務從線下到線上l資源、服務全在線l

狀態在線經驗l根據經驗制訂計劃或進行資源匹配按需l

解決方案個性化，按需購買l

差異化的供應方案實時l

實時下單l

交易狀態實時可視l

客戶問題及時解決全在線l

全在線的業務體驗l

交易全程“零”距離感自助l

客戶自助服務l

自助下單比例社交l

線上進行社交協同實時（real-time）全在線（all-online）自助（

DIY）社交（

social）按需（on-demand）大平臺能力支撐數字化平臺能力，支撐作戰模式轉變研發、營銷、銷售、供應、制造、采購、服務、HR、財務、行政......構建清潔、統一的數據底座云化、服務化IT架構華為數字化轉型愿景示意

P51/space/86731743ROADS體驗高質、高效交易l

快速響應/決策l

配置高效簡單l

線上交易隨時隨地作戰協同l

一鍵開會l

一鍵進展l

一鍵連接知識/專家在線協同、價值合作

l

計劃協同l

作業即績效，績效即獎勵客戶規劃協同l

商業咨詢高效交付l

交付全程在線可視l

作業簡化及自動化l

任務智能調度交易處理自動化l

配置報價自動化l

訂單處理自動化l

開票自動化精準指揮l

智能輔助決策

l

風險預警l

數據透明/可視更懂客戶l

一鍵理解客戶l

80%時間面向客戶交易/作業高效l

高效交易，履行狀態可視數字化供應l

快速供貨l

計劃可視l

物流可視數字化交付l

全程可視l

按時高質l

遠程驗收隨時隨地聯接l

沉浸式展示

l

一鍵查找資料一站式IT設備

l

行為即記錄、記錄即數據合作伙伴員工商業成功解決問題

l

TTM加快極簡運維l

自動處理l

自愈免維實時響應

l

交互簡化l

快速閉環智能運維l

風險主動預警戰略協同

l

聯合創新管理體系和平臺的較量l

效率、質量、效益l

標準化、簡單化l

自動化精兵的較量l

快速感知：機會、風險l

快速響應：客戶需求客戶ToB（客戶）ToC（消費者）ToP（合作伙伴）未來戰場精兵作戰確定性不確定性體驗平臺服務大平臺支撐精兵作戰

P52/space/86731743炮火呼喚

資源共享知識資源......盒子類產品解決方案產品云服務類

授權前移有效監管

大平臺一

線精兵l

通過架構藍圖對數字化轉型愿景進行系統性的、分層分級的梳理和詮釋l

通過業務架構、信息架構、應用架構、技術架構對架構藍圖進行細化設計l

基于架構藍圖，設計數字化轉型舉措和目標，并最終規劃出變革項目企業架構架構藍圖業務架構（BA）信息架構（IA）

應用架構（AA）技術架構（TA）變革項目企業架構及架構藍圖的定位

P53/space/86731743l

從業務戰略出發而制訂的數字化轉型戰略，包括愿景等業務戰略數字化轉型戰略架構藍圖設計的6個設計原則

Gartner對企業架構的定義為：將企業戰略轉化為企業變革的需求、原則及藍圖，并通過持續提升流程和管控流程推動企業變革，促進企業戰略的實現。華為認為：企業架構提供了整體的藍圖，描繪了流程、信息、應用和技術應該如何設計和實施，以使它們與業務戰略保持一致。架構藍圖的設計體現了如下6個設計原則以客戶為中心，由外而內進行藍圖設計圍繞客戶旅程，瞄準企業與客戶的關鍵觸點，思考如何改變與客戶的交互方式，以及如何用數字技術做厚、做深客戶界面的聯接，使客戶可以以最短路徑接觸到華為，提升客戶體驗和滿意度，進而牽引內部交易流環節的快速流轉，及時響應客戶明確在哪些端到端流程提升業務效率通過流程數字化，將業務由線下轉到線上，

并實現流程端到端集成打通，進而改變業務運作模式，提升業務效率從內部看從哪些環節入手提升業務能力通過架構藍圖識別需要構建哪些關鍵業務

能力，并形成服務。業務能力之間充分解

耦，這些能力都是后續數字化轉型的著力點各部門的責任分工和層級關系要清晰數字化轉型需要全公司上下一盤棋，各部門協同配合，“

一張藍圖繪到底”

。通過架構藍圖來明確各部門在藍圖中的位置、各業務部門承擔什么責任，以及各業務部門之間的輸入輸出關系明確定義全局性工作架構藍圖需要明確有哪些轉型工作需要公司層面統一布局、統籌安排。比如安排IT平臺、數據管理等統一由公司IT部門負責，根據各業務部門提出的需求，按需調用相關的服務和能力體現架構的演進方向架構藍圖瞄準未來，而不是描述現狀。所

以，藍圖應該明確架構演進方向和趨勢P54/space/86731743運營商

企業

消費者在線體驗聯合網規在線交易在線支付開發者社區合作伙伴供應數字化轉型架構藍圖

面向客戶的主流業務數據服務

產品

客戶

供給管理

員工

4

計算存儲網絡服務容器服務IoT服務

開發服務數據平臺服務智能服務安全服務P55/space/86731743公共：知識管理、協同辦公、資源管理等制造財經人力資源創新管理

產品組合

洞察管理

研發管理產品規劃

產品上市需求管理

開源生態數據平臺（EDW、數據湖等）分析平臺制造倉儲及物流管理供應運作S-NPI計劃訂單履行

創新與產

銷售平臺

交付平臺

運維平臺

渠道平臺

零售平臺數據資產管理創新與產品開發平臺服務項目管理資源管理售后網規網設

面向市場創新的主流業務

BU營銷策略與規劃營銷活動和事件客戶關系管理網絡部署集成

合作伙伴管理渠道銷售管理備件管理服務請求管理客戶投訴處理伙伴關系管理項目解決方案合同管理商法管理數字化運營5213研發運維銷售渠道營銷MUFU能力數字化架構思路

能力數字化的核心是各業務領域都要沿著主業務流，識別出業務能力并主動進行能力的數字化建設，然后將服務開放出來，為一線作戰平臺或客戶聯接平臺提供核心支撐，快速響應業務需求、如下圖所示研發

營銷

銷售

服務交付

供應/制造/采購

...

財經

通用P56/space/86731743產品中心

客戶中心

合同中心

備件中心

訂單中心...

支付中心

學習與知識報價中心智能客服采購履行中心針對通用的業務能力和服務，公司層面需通進行主動規劃，并采取“以用促建”的方式，進行能力建設和服務開發沿著主業務流，各領域識別“能力和服務”協同商品中心文檔管理信息架構是以結構化的方式描述在業務運作和管理決策中所需要的各類信息，以及這些信息之間相互關系的一套整體組件規范。業務對象是信息架構的核心，在規劃階段，要了解業務對象是否已經在IT系統中進行了管理，了解這些業務對象在系統間的傳遞是否順暢，以及是否在數字世界中創建了數字鏡像應用架構識別和定義了支撐業務目標達成所需的IT系統，及這些IT系統的定位和周邊IT系統的集成關系。在規劃階段，應用架構重點關注用什么樣的聯接平臺來構建客戶和用戶體驗，以及采用什么樣的

IT系統承載數字化轉型所需的關鍵業務能力業務架構是對業務的結構化表達，描述組織如何運用業務的關鍵要素來實現其戰略意圖和目標。業務架構由價值流、業務能力和業務流程等幾大要素組成。在規劃解讀，規劃團隊可以從價值流出發，識別每一個價值流所需的關鍵業務能力，進而識別哪些能力可以重點引入數字技術進行業務模式重構，提升業務能力水平技術架構定義了一系列技術組件，代表了各種可以從市場或企業內部獲得的

IT平臺和基礎設施資源。在規劃階段，技術架構首先需要關注企業應該引入哪些數字技術，同時需要關注各種業務場景對IT平臺和基礎設施的需求“一體四面”細化架構藍圖

P57/space/86731743應用架構（AA）ApplicationArchitecture信息架構（IA）InformationArchitecture技術架構（TA）TechnologyArchitecture業務架構（BA）BusinessArchitecture企業架構的4個方面

l

應用服務：匹配業務能力的一系列服務，提供服務APIl

應用系統模塊：提供應用服務l

技術服務：IT平臺和基礎設施服務l

頂層架構設計l

戰略全視圖l

價值流：為用戶/客戶創造價值l

業務能力：識別企業擁有或從外部獲取能力l

業務流程：承載價值流和業務能力P58/space/86731743l

業務對象：業務運作過程中

所涉及的各種人、事、物信息架構（IA）應用架構（AA）業務架構（

BA）技術架構（TA）架構藍圖把握節奏，規劃舉措和項目

規劃團隊基于數字化轉型架構藍圖，識別并確定舉措，進而規劃出一系列變革項目以及項目的責任主體和優先級。把這個過程稱為“3定”，如下圖所示l

識別支撐數字化轉型愿景實現的關鍵點，明確數字化轉型做什么l

規劃變革項目承接舉措，識別項目關聯關系，為每一個項目明確責任人l

明確各項目的優先級

P59

/space/86731743定舉措定項目定節奏基于架構藍圖，定舉措、定項目、定節奏變革愿景架構藍圖3定之1

：定舉措，識別轉型關鍵點

如果說數字化轉型愿景是用簡潔的一句話來描繪未來數字化將取得什么樣的成就，那么舉措就是沿著架構藍圖，給出實現愿景需要采取的行動和期望達到的成果，以及衡量這些成果的“定性目標”和具體的“定量指標”。2016年年底，華為數字化轉型規劃團隊對準數字化轉型愿景，從架構藍圖出發，識別出如下5大舉措客戶交易簡單高效實現客戶交互方式的轉變，用數字化手段做厚、做深客戶界面，提升客戶體驗和滿意度，幫助客戶解決問題基于清潔數據的數字化運營打破數據孤島，建設公司統一的數據底座并不斷匯聚數據，促進數據共享。實現模式轉變，簡化管理，提高效率平臺能力提升實現公司各平臺業務能力的數字化、服務化，實現能力按需調用，支撐一線作戰人員和與客戶全聯接云化、服務化的IT基設和IT系統統一建設云化數字平臺，構建多云架構管理能力，實現IT系統服務化建設并完成云化，提升IT資源和資產利用率一線作戰

靈活實現作戰方式的轉變，以項目為中心，提升一線銷售團隊和交付團隊的數字化作業水平，實現領先于行業的效率P60/space/86731743各BG負責分頭承接相應項目由某一BG主導建設，其他BG參與由公司各平臺部門承接相應的項目公司統一負責底座建設，各業務參與建設公司統一建設舉措1客戶交易簡單高效舉措2一線作戰靈活舉措3平臺能力提升舉措4基于清潔數據的數字化運營舉措5云化、服務化的IT基礎設施和IT系統3定之2

：定項目，規劃項目承接舉措

伙伴協同數字化銷售數字化主動型供應鏈下一代知識管理數據資產管理云化數字平臺零售門店數字化交付數字化智能制造數字化運營5個舉措數字化轉型項目清單交易流數字化數字營銷產品數字化數字化辦公與協同P61/space/86731743把握節奏可以從以下兩緯度入手：l

問題的緊迫程度（如安全、業務連續性等風險）l

業務價值（如與業務戰略高度匹配、具備全局

影響并對各領域轉型有牽引示范作用）并根據與數字技術的相關性，選擇“高優先級”的

項目（如左圖），有節奏地開啟數字化轉型變革l

高優先級項目，可以馬上啟動，由公司給予戰

略投資l

次優先級項目，如果預算和資源允許也可以馬上啟動，反之可以先成立前期籌備工作組，先期進行業務醞釀、技術跟蹤，等時機成熟、預

算到位之后再正式啟動3定之3

：定節奏，設定項目優先級

能力數字化的核心是各業務領域都要沿著主業務流，識別出業務能力并主動進行能力的數字化建設，然后將服務開放出來，為一線作戰平臺或客戶聯接平臺提供核心支撐，快速響應業務需求、如下圖所示P62/space/86731743高優先級次優先級低

中

高

緊迫程度高

中

低業務價值NO階段步驟工作描述1以終為始，描

繪愿景理解企業的戰

略訴求1）進行業務高層訪談，獲取他們對業務戰略和目標的描述，以及對數字化轉型的期望2）進行業務戰略解碼，識別戰略關注要點，進行專項分析，暢想如何利

用數字化技術來支撐戰略目標的達成，思考如何利用數字技術構建企業

的核心競爭力25“看”看戰略（看業務戰略訴求）看客戶（看客戶體驗需求的變化）看行業（看行業趨勢）看自己（看業務模式的變化）看技術（看數字技術融入業務的場景和業界標桿案例）3數字化轉型成

熟度評估1）進行關鍵業務用戶的訪談，在訪談中可以基于“數字化轉型評估模型”

，對模型中的各項內容進行面對面交流和現場評估2）訪談中收集并記錄業務的關鍵需求，以及他們對數字化轉型的期望4現狀和差距分

析與業界實踐進行對比，針對業務訴求，識別業務和IT上存在的差距1）可基于“成熟度評估模型”中的評估項，結合業界的相關實踐，識別現

狀與差距2）對標行業標桿，識別數字化技術的使用上存在的差距數字化轉型規劃的“三階十二步”

P63/space/86731743NO階段步驟工作描述5以終為始，描

繪愿景描繪數字化轉

型愿景結合“5看”的輸出，制訂一個不拘泥于現狀的，有前瞻性的數字化轉型愿

景6統一認識、設

計架構藍圖設計頂層架構

藍圖從整個企業視角，對如何實現愿景用企業架構方法進行清晰、系統性、

分層分級的梳理和詮釋7“一體四面”

，

細化架構藍圖各領域在公司統一的藍圖下，以“一體四面”思路，結合領域自身的訴求，對頂層架構進行細化，