(2025年)城市管理網格員職業技能競賽考試題庫(含答案)

(2025年)城市管理網格員職業技能競賽考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.根據《城市網格化管理服務規范》（GB/T35633-2022），城市管理網格劃分的基本單元面積原則上不超過（）A.0.5平方公里B.1平方公里C.1.5平方公里D.2平方公里答案：B2.網格員在巡查中發現某商鋪將貨物堆放在人行道上，應首先（）A.直接扣押貨物B.拍攝取證并上報平臺C.要求商戶立即整改D.聯系綜合執法部門到場答案：C（依據《城市市容和環境衛生管理條例》第十四條，網格員應先督促責任人自行整改）3.下列哪項不屬于網格員信息采集的"六要素"？（）A.事件位置B.涉及主體C.處理進度D.現場照片答案：C（信息采集六要素：位置、時間、主體、類型、現狀、證據）4.某社區發生燃氣泄漏事故，網格員到達現場后首要任務是（）A.關閉燃氣閥門B.疏散周邊人員C.撥打119報警D.使用手機拍照取證答案：B（應急處置原則：先救人后救物，優先保障人員安全）5.依據《生活垃圾分類標志》（GB/T19095-2019），廢棄的鋰電池應投入（）A.可回收物桶B.有害垃圾桶C.廚余垃圾桶D.其他垃圾桶答案：B（鋰電池含重金屬，屬于有害垃圾）6.網格員在巡查中發現某建筑工地未設置圍擋，根據《建筑施工現場環境與衛生標準》（JGJ146-2013），應要求圍擋高度不低于（）A.1.8米B.2.0米C.2.5米D.3.0米答案：A（城市主干道工地圍擋不低于2.5米，一般路段不低于1.8米）7.某小區居民反映樓道內有流浪貓聚集，網格員正確的處理流程是（）A.自行捕捉流浪貓B.聯系動物保護組織C.張貼警示通知D.上報平臺并協調物業處理答案：D（網格員無執法權，應通過平臺流轉至責任單位）8.數字化城管平臺中，"事件"與"部件"的主要區別是（）A.事件是動態問題，部件是靜態設施B.事件由人為引發，部件由自然損壞C.事件處理周期短，部件處理周期長D.事件涉及部門少，部件涉及部門多答案：A（事件指動態發生的問題如占道經營，部件指靜態市政設施如路燈）9.網格員進行人口信息采集時，發現某租戶未辦理居住登記，應（）A.當場處罰B.督促其7日內辦理C.記錄信息并上報公安部門D.聯系房東協助辦理答案：C（依據《居住證暫行條例》，網格員需采集并上報未登記信息）10.暴雨預警期間，網格員對地下車庫巡查的重點是（）A.車輛停放秩序B.排水泵運行狀態C.消防設施完整性D.照明系統可靠性答案：B（暴雨期間重點檢查排水防澇設施）11.某商鋪將餐飲油污直接排入雨水管網，網格員應依據（）進行上報A.《城鎮排水與污水處理條例》B.《大氣污染防治法》C.《固體廢物污染環境防治法》D.《噪聲污染防治法》答案：A（雨水管網禁止排放污水，違反排水條例）12.網格員在調解鄰里噪音糾紛時，最關鍵的溝通技巧是（）A.明確責任歸屬B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.引用法律條文答案：B（調解優先需要建立信任，傾聽是關鍵）13.依據《城市道路管理條例》，擅自挖掘城市道路的，最高可處（）罰款A.1萬元B.2萬元C.5萬元D.10萬元答案：C（第四十二條規定最高5萬元罰款）14.網格員發現某快遞站點在人行道上分揀包裹，正確的處理步驟是（）①拍照取證②聯系站點負責人③口頭警告④上報平臺A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①②④③答案：A（先取證→溝通→督促整改→未改則上報）15.冬季巡查中，發現某沿街商鋪使用蜂窩煤爐取暖，網格員應重點關注（）A.一氧化碳中毒風險B.火災隱患C.市容市貌影響D.大氣污染問題答案：A（蜂窩煤燃燒易產生CO，冬季密閉環境中毒風險高）16.某社區出現疑似登革熱病例，網格員應配合開展的工作是（）A.醫療救治B.環境消殺C.病例隔離D.疫苗接種答案：B（網格員負責督促清理積水，配合疾控部門消殺）17.數字化平臺中，"事件立案"的標準是（）A.問題屬實且屬于管理范圍B.照片清晰且有定位信息C.上報時間在工作時段內D.涉及兩個以上責任部門答案：A（立案需滿足問題真實性和管轄權屬）18.網格員對"飛線充電"問題的正確處置流程是（）①移除充電線②設置集中充電點建議③通知業主④上報隱患A.③①④②B.①③④②C.③④①②D.④③①②答案：A（先通知業主移除→記錄上報→提出設施完善建議）19.依據《無障礙環境建設條例》，網格員發現盲道被占用，應要求責任人（）A.24小時內整改B.48小時內整改C.立即整改D.3個工作日內整改答案：C（無障礙設施被占用需立即恢復）20.某工地夜間10點后仍在施工，網格員應核實是否持有（）A.施工許可證B.夜間施工許可C.環保審批文件D.安全備案證明答案：B（《噪聲污染防治法》規定夜間施工需取得許可）21.網格員采集商鋪信息時，不需要登記的內容是（）A.營業執照編號B.經營范圍C.老板籍貫D.消防設施數量答案：C（人口信息需采集，但商鋪信息不涉及經營者籍貫）22.暴雨后巡查發現道路積水深度超過（），應立即設置警示標志并上報A.10cmB.15cmC.20cmD.25cm答案：C（超過20cm可能影響通行安全）23.某老人在樓道內堆放舊家具，網格員應依據（）進行勸離A.《消防法》（堵塞疏散通道）B.《民法典》（相鄰權糾紛）C.《物業管理條例》（公共區域管理）D.以上都是答案：D（多法規疊加適用）24.網格員使用"社區通"APP上報事件時，必填字段不包括（）A.事件等級B.上報人姓名C.聯系電話D.處理建議答案：D（處理建議為選填，位置、類型、描述為必填）25.冬季巡查中發現戶外廣告牌支架銹蝕，應判定為（）A.一般隱患（3日內整改）B.重大隱患（24小時內整改）C.緊急隱患（立即整改）D.常規問題（5日內整改）答案：B（銹蝕可能導致墜落，屬重大安全隱患）26.某租戶在出租屋內儲存煙花爆竹，網格員應（）A.當場沒收B.聯系公安部門C.通知房東處理D.上報應急管理部門答案：B（煙花爆竹屬于危險品，由公安部門管轄）27.網格員開展防詐騙宣傳時，重點對象是（）A.青少年學生B.企業員工C.老年群體D.外來務工人員答案：C（老年群體易受騙，是宣傳重點）28.依據《城市生活垃圾管理辦法》，未分類投放垃圾的個人，最高可處（）罰款A.200元B.500元C.1000元D.2000元答案：A（第四十二條規定個人最高200元）29.網格員發現某商鋪將空調外機安裝在居民窗戶正下方，應依據（）處理A.《建筑空調設備安裝規范》B.《噪聲污染防治法》C.《物業管理條例》D.以上都是答案：D（涉及安裝規范、噪聲防治和物業約定）30.臺風預警期間，網格員巡查的重點不包括（）A.樹木加固情況B.廣告牌穩固性C.地下空間防倒灌D.河道水位監測答案：D（河道水位由水利部門監測，非網格員重點）二、多項選擇題（每題3分，共15題）1.城市管理網格的劃分應遵循（）原則A.屬地管理B.規模適度C.動態調整D.責任清晰答案：ABCD2.網格員日常巡查的重點區域包括（）A.背街小巷B.工地周邊C.學校門口D.河道沿岸答案：ABCD3.信息采集時需記錄的"三圖"包括（）A.網格平面圖B.設施分布圖C.隱患點位圖D.人口分布圖答案：ABC（人口分布圖屬基礎信息，非采集"三圖"）4.事件上報時需包含（）要素A.發生時間B.具體位置C.問題描述D.責任單位答案：ABC（責任單位由平臺判定）5.應急處置中網格員的"三先三后"原則是（）A.先救人后救物B.先控制后處置C.先報告后行動D.先避險后救援答案：ABD（C應為邊行動邊報告）6.政策宣傳的主要方式包括（）A.入戶講解B.微信群推送C.社區公告欄D.上門發放資料答案：ABCD7.需重點巡查的安全隱患包括（）A.電氣線路老化B.消防通道堵塞C.圍墻傾斜D.綠化樹木枯枝答案：ABCD8.數字化管理平臺的主要功能有（）A.事件流轉B.數據統計C.軌跡查詢D.任務派發答案：ABCD9.矛盾調解應遵循（）原則A.自愿平等B.依法調解C.尊重習俗D.及時高效答案：ABCD10.垃圾分類的責任主體包括（）A.產生垃圾的單位B.物業管理企業C.環境衛生部門D.全體居民答案：ABCD11.網格員需掌握的基礎法規包括（）A.《城市市容和環境衛生管理條例》B.《物業管理條例》C.《消防法》D.《民法典》答案：ABCD12.惡劣天氣巡查應攜帶（）工具A.手電筒B.救生繩C.警戒帶D.雨衣雨鞋答案：ACD（救生繩非常規配備）13.商鋪巡查需關注（）內容A.營業執照是否齊全B.消防設施是否完好C.是否占道經營D.油煙排放是否達標答案：ABCD14.人口信息采集包括（）A.戶籍地址B.現居住地址C.聯系方式D.健康狀況答案：ABCD15.數字化采集設備使用規范包括（）A.定期更新系統B.妥善保管設備C.及時上傳數據D.私自刪除記錄答案：ABC（D屬于違規操作）三、判斷題（每題1分，共20題）1.網格劃分后應保持固定，不得調整。（×）（需根據實際動態調整）2.信息采集時只需記錄問題，無需拍攝全景照片。（×）（需全景+細節照片）3.事件上報后，網格員無需跟進處理結果。（×）（需跟蹤閉環）4.發現燃氣泄漏時，應立即打開門窗通風，禁止使用明火。（√）5.重點場所巡查頻率應不低于每周1次。（×）（重點場所需每日巡查）6.數字化平臺賬號可與其他網格員共用。（×）（需專人專用）7.調解鄰里糾紛時，可承諾"保證解決"以安撫情緒。（×）（不可過度承諾）8.建筑垃圾應投入其他垃圾桶。（×）（需單獨堆放由專業處理）9.高空拋物無法確定責任人時，由物業承擔全部責任。（×）（可能涉及連坐責任）10.巡查記錄只需電子存檔，無需紙質簽字。（×）（需雙存檔）11.發現傳銷線索應立即上報公安部門。（√）12.商鋪裝修需提前向網格員報備。（√）（需告知施工時間、內容）13.電動車充電時間超過8小時屬于安全隱患。（√）（易引發電池過熱）14.河道漂浮物屬于"部件"類問題。（×）（屬于"事件"類動態問題）15.冬季需重點巡查裸露水管防凍措施。（√）16.網格員可以接受管理對象的饋贈。（×）（違反職業操守）17.疫情期間需每日采集重點人員健康信息。（√）18.無障礙設施被占用時，可直接移除障礙物。（×）（需通知責任人自行移除）19.工地揚塵治理應重點檢查圍擋噴淋系統。（√）20.數字化平臺事件處理時限一般不超過5個工作日。（√）（簡單問題3日，復雜5日）四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某網格員在巡查時發現，轄區內某早餐店將泔水桶露天放置在店門口，污水滲漏污染人行道，且未設置防蠅設施。問題：1.該問題屬于哪類城市管理事件？2.網格員應如何處置？3.依據的主要法規是什么？答案：1.屬于"市容環境-垃圾收運不規范"類事件。2.處置步驟：①現場拍照（記錄泔水桶位置、污水污染情況）；②與店主溝通，指出露天放置、污水滲漏、未防蠅的問題，要求立即清理污水、將泔水桶移入店內或密閉存放；③若店主拒不整改，通過數字化平臺上報，注明位置（XX路XX號早餐店）、問題描述（泔水露天放置污染路面，無防蠅措施）；④跟蹤處理結果，確認整改到位。3.依據《城市市容和環境衛生管理條例》第二十八條（垃圾應密閉收運）、《餐飲服務食品安全操作規范》（泔水需專用容器、防蠅防滲漏）。案例2：某老舊小區居民反映，3號樓2單元樓道內堆放大量紙殼箱、舊家具等雜物，存在消防隱患。網格員現場核查發現，雜物為502室獨居老人張奶奶收集，老人稱"留著賣錢，不會著火"。問題：1.網格員應如何與張奶奶溝通？2.若老人堅持不清理，應采取哪些措施？3.需聯動哪些部門？答案：1.溝通技巧：①共情開場："奶奶，我知道您攢這些東西不容易，都是省慣了"；②說明隱患："但樓道是消防通道，萬一著火，這些紙殼燒得快，會堵住大家逃生路，您住二樓，也不安全"；③提供替代方案："咱們把東西收拾到您家里，或者我聯系收廢品的來上門收，您看行不？"。2.老人不配合時：①聯系社區工作人員、片警共同上門勸說；②出具《消防隱患整改通知書》（依據《消防法》第二十八條）；③若仍不整改，上報消防部門，由執法人員依法清理。3.聯動部門：社區居委會、轄區派出所、消防救援大隊。案例3：臺風"?？?登陸前，網格員負責某沿海社區的防臺巡查。巡查中發現：①海邊棧道護欄有3處松動；②某工地臨時工棚屋頂鐵皮未固定；③獨居老人王大爺拒絕轉移至避災點。問題：1.針對三項問題的優先級排序是什么？2.分別應采取哪些應急措施？答案：1.優先級：②（工棚鐵皮可能被風吹飛傷人）＞①（護欄松動有墜落風險）＞③（老人需持續勸說）。2.措施：①棧道護欄：設置警戒帶，禁止人員靠近，立即上報市政部門緊急加固；②工棚鐵皮：聯系工地負責人，要求1小時內固定或移除，若無人在場，聯系應急部門協助處理；③老人王大爺：聯合社區工作人員、家屬共同勸說，說明"臺風風力大，老房子不牢固"，承諾"避災點有熱水、食物，臺風過后馬上接您回來"，若仍拒絕，安排志愿者24小時值守，確保安全。案例4：某商場外廣場舉辦促銷活動，搭建的帳篷占用人行道，導致行人需繞行機動車道，存在安全隱患。網格員到達現場時，活動已進行2小時，現場有50余名群眾圍觀。問題：1.網格員應首先采取什么措施？2.如何與活動主辦方溝通？3.若主辦方無審批手續，應如何處理？答案：1.首先設置臨時警戒，引導行人走安全區域，避免交通事故。2.溝通要點：①亮明身份："我是社區網格員，負責這里