藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求編制說明

一、工作簡況

（一）任務來源

根據(jù)2020年全國標準化工作要點，大力推動實施標準化戰(zhàn)略，

持續(xù)深化標準化工作改革，加強標準體系建設，提升引領高質量發(fā)

展的能力。為響應市場需求，需要制定完善的藥店客戶信息管理系

統(tǒng)基本功能要求，對產品進行管理，滿足市場質量提升需要。依據(jù)

《中華人民標準化法》，以及《團體標準管理規(guī)定》相關規(guī)定，中國

中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會決定立項并聯(lián)合武漢海云健康科技股份有限公司

等相關單位共同制定《藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求》團體

標準。于2022年09月14日，中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會發(fā)布了《藥店

客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求》團體標準立項通知，正式立項。

（二）編制背景及目的

隨著科技的不斷進步，企業(yè)更加注重管理的信息化以完善企業(yè)

管理，增強企業(yè)自身的競爭力。醫(yī)藥業(yè)也不例外，通過較完善的信

息系統(tǒng)助力企業(yè)實現(xiàn)對內部管理的方便性、合理性、快捷性、高效

性等要求。

傳統(tǒng)的手工管理最明顯的缺陷一是效率低，二是數(shù)據(jù)的一致性

不好維護。數(shù)據(jù)的不同步、不一致導致對客戶信息的追蹤很不方

便，往往需要較多的人來進行管理操作而且容易出錯，進一步造成

數(shù)據(jù)的不一致。而醫(yī)藥流通行業(yè)是關乎民生的行業(yè)，錯誤信息可能

會造成不可預知的嚴重后果。因此為更好的管理企業(yè)和服務客戶，

運用高效、準確的信息管理系統(tǒng)來替代手工管理是完善醫(yī)藥業(yè)管理

的有效手段。

（三）編制過程

1、項目立項階段

通常而言，優(yōu)良的企客戶信息管理系統(tǒng)將幫助企業(yè)更好地提高

企業(yè)的核心競爭力，降低企業(yè)的總體運行成本，提高企業(yè)對市場變

化的反應速度，對企業(yè)的長遠發(fā)展產生積極的促進作用。針對醫(yī)藥

店銷售業(yè)務和環(huán)節(jié)實施該行業(yè)解決方案，企業(yè)將在多方面獲得明顯

的收益。

運用藥店客戶信息管理系統(tǒng)，將有助于企業(yè)重組傳統(tǒng)的客戶管

理流程，完整準確、分級分類管理的客戶信息可以大幅降低企業(yè)精

準營銷的成本和獲客成本；從而提高銷量，加速庫存周轉、降低庫

存管理成本；管理的大幅改善，也將提高企業(yè)的管理決策能力和效

率，便于企業(yè)準確把握市場機會、提高企業(yè)的綜合競爭力。

日趨激烈的市場競爭使得企業(yè)的競爭力不再僅僅體現(xiàn)為企業(yè)本

身，更體現(xiàn)在企業(yè)高層的管理決策能力，因此建立一個完善的藥店

管理信息系統(tǒng)、以便充分了解市場信息和客戶信息，對于一個不斷

迎戰(zhàn)更高挑戰(zhàn)的企業(yè)意義重大。

目前還沒有藥店客戶信息管理系統(tǒng)的國家及行業(yè)標準，藥店客

戶信息管理系統(tǒng)應符合GB/T20271《信息安全技術信息系統(tǒng)通用

安全技術要求》、GB/T20269-2006《信息安全技術信息系統(tǒng)安全管

理要求》、GB/T36626-2018《信息安全技術信息系統(tǒng)安全運維管理

指南》、GB/Z28828-2012《信息安全技術公共及商用服務信息系統(tǒng)

個人信息保護指南》。

因此，為了規(guī)范藥店客戶信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和應用，武漢海

云健康科技股份有限公司向中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會提交了《藥店客

戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求》的制訂申請。《藥店客戶信息管理系

統(tǒng)基本功能要求》標準的編制實施將進一步完善面藥店客戶信息管

理系統(tǒng)標準體系，有利于規(guī)范化、統(tǒng)一化。

2、理論研究階段

標準起草組成立伊始就藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求產

品進行了深入的調查研究，同時廣泛搜集相關標準和國外技術資

料，進行了大量的研究分析、資料查證工作，確定了標準的制定原

則，結合現(xiàn)有產品實際應用經(jīng)驗，為標準的起草奠定了基礎。

標準起草組進一步研究了藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求

的主要功能特點和技術性能管控指標，明確了要求和指標，為標準

的具體起草指明方向。

3、標準起草階段

在理論研究基礎上，起草組在標準編制過程中充分借鑒已有的

理論研究和實踐成果，基于我們基本國情，經(jīng)過數(shù)次修訂，形成了

《藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求》標準草案稿。

4、標準征求意見階段

形成標準草案稿之后，起草組召開了多次專家研討會，從標準

框架、標準起草等角度廣泛征求多方意見，從理論完善和實踐應用

方面提升標準的適用性和實用性。經(jīng)過理論研究和方法驗證，明確

和規(guī)范藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求的技術要求。起草組形

成了《藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求》（征求意見稿）。

5、專家審核階段

擬定于2022年11月召集專家審核標準，匯總專家審核意見之

后，修改標準并發(fā)布。

（四）主要起草單位及起草人所做的工作

主要起草單位：中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會、武漢海云健康科技股

份有限公司等多家單位的專家成立了規(guī)范起草小組，開展標準的編

制工作。

經(jīng)工作組的不懈努力，在2022年09月，完成了標準征求意見

稿的編寫工作。

2、廣泛收集相關資料。

在廣泛調研、查閱和研究國際標準、國家標準、行業(yè)標準的基

礎之上，形成本標準征求意見稿。本標準的制定引用的標準如下：

GB/T22239—2008信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求

YD/T1926.5IT運維服務管理技術要求第5部分：配置管理

數(shù)據(jù)庫

二、標準編制原則和主要內容

（一）標準制定原則

本標準依據(jù)相關行業(yè)標準，標準編制遵循“前瞻性、實用性、

統(tǒng)一性、規(guī)范性”的原則，注重標準的可操作性，嚴格按照GB/T

1.1最新版本的要求進行編寫。

（二）標準主要技術內容

本標準征求意見稿包括6個部分，主要內容如下：

1、范圍

介紹本文件的主要內容以及本文件所適用的領域。

2、規(guī)范性引用文件

列出了本文件引用的標準文件。

3、術語和定義

本文件沒有需要界定的術語和定義。

4、基本要求

本章節(jié)從系統(tǒng)架構選型、數(shù)據(jù)交換與共享、信息及網(wǎng)絡安全、

功能應用等規(guī)定了藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求的基本要

求。

5、系統(tǒng)功能

本章節(jié)從會員管理、營銷管理、任務管理、慢病管理、報表中

心等規(guī)定了藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求的系統(tǒng)功能。

6、維護與更新

本章節(jié)從維護內容、數(shù)據(jù)更新的維護與更新。

參考文獻

給出了參考文獻。

（三）主要試驗（或驗證）情況分析

結合國內外的行業(yè)測試和企業(yè)內部管控項目進行試驗驗證。

（四）標準中涉及專利的情況

無。

（五）預期達到的效益（經(jīng)濟、效益、生態(tài)等），對產業(yè)發(fā)展的作用

的情況

藥店客戶信息管理系統(tǒng)團體標準的發(fā)布實施，可以徹底改變目

前藥店客戶信息管理工作的現(xiàn)狀，提供更準確、及時、適用、易理

解的信息，進而從根本上解決信息滯后、資源浪費等問題，提高工

作效率和效果。

（六）在標準體系中的位置，與現(xiàn)行相關法律、法規(guī)、規(guī)章及相關

標準，特別是強制性標準的協(xié)調性

符合現(xiàn)行相關法律、法規(guī)、規(guī)章及相關標準，與強制性標準協(xié)

調一致。

（七）重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

無。

（八）標準性質的建議說明

本標準為團體標準，供社會各界自愿使用。

（九）貫徹標準的要求和措施建議

無。

（十）廢止現(xiàn)行相關標準的建議

本標準為首次發(fā)布。

（十一）其他應予說明的事項

無。

《藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求》起草組

2022年09月30日

《藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求》

編制說明

團標制定工作組

二零二二年九月

一、工作簡況

（一）任務來源

根據(jù)2020年全國標準化工作要點，大力推動實施標準化戰(zhàn)略，

持續(xù)深化標準化工作改革，加強標準體系建設，提升引領高質量發(fā)

展的能力。為響應市場需求，需要制定完善的藥店客戶信息管理系

統(tǒng)基本功能要求，對產品進行管理，滿足市場質量提升需要。依據(jù)

《中華人民標準化法》，以及《團體標準管理規(guī)定》相關規(guī)定，中國

中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會決定立項并聯(lián)合武漢海云健康科技股份有限公司

等相關單位共同制定《藥店客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求》團體

標準。于2022年09月14日，中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會發(fā)布了《藥店

客戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求》團體標準立項通知，正式立項。

（二）編制背景及目的

隨著科技的不斷進步，企業(yè)更加注重管理的信息化以完善企業(yè)

管理，增強企業(yè)自身的競爭力。醫(yī)藥業(yè)也不例外，通過較完善的信

息系統(tǒng)助力企業(yè)實現(xiàn)對內部管理的方便性、合理性、快捷性、高效

性等要求。

傳統(tǒng)的手工管理最明顯的缺陷一是效率低，二是數(shù)據(jù)的一致性

不好維護。數(shù)據(jù)的不同步、不一致導致對客戶信息的追蹤很不方

便，往往需要較多的人來進行管理操作而且容易出錯，進一步造成

數(shù)據(jù)的不一致。而醫(yī)藥流通行業(yè)是關乎民生的行業(yè)，錯誤信息可能

會造成不可預知的嚴重后果。因此為更好的管理企業(yè)和服務客戶，

運用高效、準確的信息管理系統(tǒng)來替代手工管理是完善醫(yī)藥業(yè)管理

的有效手段。

（三）編制過程

1、項目立項階段

通常而言，優(yōu)良的企客戶信息管理系統(tǒng)將幫助企業(yè)更好地提高

企業(yè)的核心競爭力，降低企業(yè)的總體運行成本，提高企業(yè)對市場變

化的反應速度，對企業(yè)的長遠發(fā)展產生積極的促進作用。針對醫(yī)藥

店銷售業(yè)務和環(huán)節(jié)實施該行業(yè)解決方案，企業(yè)將在多方面獲得明顯

的收益。

運用藥店客戶信息管理系統(tǒng)，將有助于企業(yè)重組傳統(tǒng)的客戶管

理流程，完整準確、分級分類管理的客戶信息可以大幅降低企業(yè)精

準營銷的成本和獲客成本；從而提高銷量，加速庫存周轉、降低庫

存管理成本；管理的大幅改善，也將提高企業(yè)的管理決策能力和效

率，便于企業(yè)準確把握市場機會、提高企業(yè)的綜合競爭力。

日趨激烈的市場競爭使得企業(yè)的競爭力不再僅僅體現(xiàn)為企業(yè)本

身，更體現(xiàn)在企業(yè)高層的管理決策能力，因此建立一個完善的藥店

管理信息系統(tǒng)、以便充分了解市場信息和客戶信息，對于一個不斷

迎戰(zhàn)更高挑戰(zhàn)的企業(yè)意義重大。

目前還沒有藥店客戶信息管理系統(tǒng)的國家及行業(yè)標準，藥店客

戶信息管理系統(tǒng)應符合GB/T20271《信息安全技術信息系統(tǒng)通用

安全技術要求》、GB/T20269-2006《信息安全技術信息系統(tǒng)安全管

理要求》、GB/T36626-2018《信息安全技術信息系統(tǒng)安全運維管理

指南》、GB/Z28828-2012《信息安全技術公共及商用服務信息系統(tǒng)

個人信息保護指南》。

因此，為了規(guī)范藥店客戶信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和應用，武漢海

云健康科技股份有限公司向中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會提交了《藥店客

戶信息管理系統(tǒng)基本功能要求》的制訂申請。《藥店客戶信息管理系

統(tǒng)基本功能要求》標準的編制實施將進一步完善面藥店客