社區整頓思想報告(3篇)

社區整頓思想報告(3篇)第一篇這次社區工作作風和運營秩序專項整頓開展以來，我作為社區網格站的第三網格專職網格員，對照《XX街道社區作風整頓實施方案》列出的思想懈怠、履職不力、服務走樣等12類47項問題清單，逐一開展自我查擺、交叉互評、群眾背對背評議，累計梳理出個人思想層面、履職層面、服務群眾層面的顯性和隱性問題共9項，隨后結合為期14天的集中理論學習、基層微腐敗案例警示教育、3場居民座談會反饋的21條意見建議，完成了全鏈條的思想溯源和整改路徑規劃，現將具體思想整頓情況報告如下。本次整頓前，我始終認為基層網格員的核心工作就是完成上級交辦的臺賬任務、配合好街道的各項檢查，群眾訴求只要“過得去”就行，直到整頓期間翻出2023年全年的網格工作臺賬，才發現自己的工作偏差已經到了必須整改的地步。2023年我負責的第三網格累計收到群眾訴求42件，其中11件超時辦理，7件群眾滿意度評價為“不滿意”，最突出的就是獨居老人張桂英的高齡補貼申請事件：去年11月張阿姨到社區找我幫忙提交高齡補貼申請材料，我當時正在整理街道要的綜治年終臺賬，隨手把材料放在文件堆里，讓她先回家等消息，說忙完就給她上報，結果后來連續一周迎接各類檢查，我徹底把這件事忘在了腦后，直到11月底張阿姨再次到社區詢問，民政專干提醒我高齡補貼申報截止日只剩3天，我才翻出材料連夜幫她提交，事后張阿姨沒說什么，但她鄰居在居民座談會上提到這件事時說“張阿姨那段時間每天都在樓下等著社區的電話，怕錯過申報就沒敢去外地的女兒家”，我聽到這句話的時候臉上發燙，當時還找借口說“那段時間檢查太多，實在忙不過來”，現在回頭剖析，本質上是我思想上的政績觀出現了錯位，把上級的考核評價放在了群眾利益前面，覺得臺賬做不好要被批評、扣績效，群眾的事拖幾天也不會有嚴重后果，完全忘了網格員的核心職責是服務群眾，而不是應付上級檢查。另一個我之前刻意回避的問題是矛盾調處中的畏難情緒。第三網格下轄的礦務局家屬院是建成30年的老舊小區，2023年業主聯名申請安裝公共充電樁，低層住戶擔心充電樁起火引發安全隱患、影響房屋采光，堅決反對施工，高層住戶尤其是通勤依賴電動車的年輕業主多次到社區要求盡快推進，兩邊先后發生3次當面爭執，我每次到現場協調都被兩邊住戶指責“和稀泥”“不辦實事”，后來干脆就不再插手，把問題全部推給社區主任，說“我協調不了，你們領導看著辦”，直到整頓期間翻看街道信訪臺賬，才發現這件事已經被業主投訴到了信訪局，街道要求我們1個月內拿出解決方案。之前我一直覺得“多一事不如少一事”，協調矛盾費力不討好，協調成了沒人念好，協調不成還要落埋怨，現在才意識到，我作為網格的第一責任人，遇到矛盾就躲、遇到問題就推，本質上是責任意識的缺失，拿著網格員的工資卻不擔網格員的責任，就是典型的失職瀆職，對不起群眾的信任，也對不起自己的崗位。除此之外，我在履職過程中還存在大量走形式、走過場的問題。按照網格巡查制度要求，我每周要巡查網格至少5次，每次不少于2小時，覆蓋所有樓棟、沿街商鋪、重點消防場所，但是2023年下半年的120次巡查記錄里，有37次是我在小區門口掃了巡查碼就直接回家，根本沒有進小區排查隱患，去年12月街道消防檢查組查到我網格內的一家便利店滅火器過期3個月，給社區扣了年度考核分，我當時還覺得委屈，說“我每次都去巡查了，只是沒注意到滅火器的日期”，現在才明白，巡查不是為了湊時長、掃二維碼，而是為了真真切切發現問題，我這種“打卡式”巡查，本質上是對群眾生命財產安全的不負責任，一旦商鋪發生火災，過期的滅火器沒辦法第一時間處置，后果不堪設想，我這種應付心態，無異于在群眾的安全隱患上“掩耳盜鈴”。對特殊群體的服務也存在明顯的缺位，我負責的網格內有3戶獨居老人、2戶殘障家庭、1戶低保邊緣戶，按照要求每月至少上門走訪2次，但是2023年我累計上門只有17次，大部分都是上級要檢查慰問臺賬的時候才臨時上門拍照片，殘障人士李軍之前跟我說他的助行器壞了，想申請一個新的，我當時答應了幫他走申請流程，結果轉頭就忘了，直到這次整頓入戶排查的時候，才發現他用繩子綁著壞了的助行器湊合用，已經湊合用了3個月，當時我給李軍道歉，他還說“你們工作忙，我也不好意思總催”，那句話像耳光一樣打在我臉上，我才意識到，我嘴里的“忙”，其實都是不想干事的借口，群眾怕給我們添麻煩，我們卻真的把群眾的麻煩當成了負擔。針對這些問題，我結合整頓期間的學習內容，做了深度的思想溯源，最核心的根源就是理論學習走形式，對習近平總書記關于基層治理的重要論述沒有入腦入心，每次組織學習都是抄筆記、湊字數，覺得那些都是“大道理”，和我一個基層網格員沒關系，沒有真正理解“以人民為中心”的發展思想在社區工作中的具體體現，思想上的“總開關”沒有擰緊，行動上自然就會走偏。其次是宗旨意識淡化，我2019年入黨的時候宣誓要“全心全意為人民服務”，剛參加社區工作的時候還主動幫群眾換燈泡、交水電費，但是工作時間久了，看著身邊有些老同事得過且過，也慢慢放松了對自己的要求，覺得“干多干少都拿一樣的工資，多做多錯，少做少錯”，逐漸忘了自己的黨員身份，忘了自己的初心使命，把社區工作當成了一份“養家糊口的差事”，而不是服務群眾的事業。最后是自我要求放松，之前總覺得“我一個基層網格員，只要不犯大錯誤就行”，對自己的工作標準越來越低，群眾訴求能拖就拖，工作任務能應付就應付，從來沒有主動思考過怎么把工作做得更好，怎么讓群眾更滿意，久而久之就養成了慵懶散拖的工作作風。這次整頓給我敲了警鐘，也讓我明確了后續的整改方向和具體措施。首先是調整工作優先級，把群眾訴求放在所有工作的第一位，我已經專門準備了群眾訴求登記本，接到群眾訴求第一時間登記，能當場解決的當場解決，不能當場解決的給群眾明確的答復時限，最多不超過3個工作日，哪怕手頭的臺賬任務再緊，也要先把群眾的事辦完，臺賬可以加班做，但是群眾的事不能拖。針對礦務局家屬院的充電樁矛盾，我已經制定了具體的協調方案，本周先組織低層住戶代表到已經安裝完充電樁的東風小區實地參觀，查看安全防護措施，邀請消防大隊的工作人員現場講解充電樁的安全規范，下周組織兩邊的業主代表開協調會，爭取半個月內拿出雙方都同意的安裝方案，絕對不再把問題往上推。其次是嚴格落實網格巡查制度，以后每次巡查都帶手寫的巡查記錄本，每到一個樓棟、一個商鋪都要記錄具體情況，消防器材、水電設施、井蓋路燈都要逐一檢查，發現問題當場登記，能當場整改的當場整改，不能當場整改的24小時內上報相關部門，絕對不再搞“打卡式”巡查。針對特殊群體，我已經重新整理了特殊群體臺賬，把每個家庭的需求、聯系人電話都記在本子上，每周至少上門走訪1戶，每月覆蓋所有特殊群體，李軍的助行器我已經提交了申請，本周就能送到，以后每個月都要上門問他的需求，只要我能解決的絕對不拖延。最后是主動接受群眾監督，我已經在網格的12個單元樓門口都張貼了我的聯系方式和監督電話，群眾有任何訴求或者對我的工作有意見，都可以隨時給我打電話，每個月開一次網格居民座談會，當場答復群眾的問題，每個季度做一次群眾滿意度測評，如果滿意度低于90分，我主動在社區全體大會上做檢討，調整工作方法。我知道思想整頓不是一陣風，而是長期的自我要求，后續我會每周做一次工作復盤，梳理這周的工作有沒有遺漏群眾的訴求，有沒有應付了事的情況，每個月給社區黨組織寫一份思想匯報，主動接受黨組織的監督，不斷修正自己的思想偏差，真正把群眾的事當成自己的事，做一個讓群眾信任、讓黨組織放心的網格員。第二篇本次社區意識形態陣地專項整頓工作啟動后，社區兩委班子第一時間牽頭成立整頓工作專班，對轄區內2個業主論壇、7個業主微信群、3個線下文化活動站、1個社區官方公眾號、4個網格服務群的內容運營、管理責任、輿情響應機制開展拉網式排查，累計發現違規內容推送、敏感言論處置滯后、陣地管理權責不清等問題共11項，結合街道黨工委通報的3起社區意識形態陣地失守典型案例，班子全體成員逐一開展自我檢視、思想剖析，明確了整改方向和責任清單，現將思想整頓情況報告如下。本次排查最先暴露的是線上意識形態陣地的管理缺位問題。轄區內的2個業主論壇是2020年業主自發組建的，注冊用戶超過1200人，占轄區居民總數的60%以上，之前我們一直沒有明確管理責任，也沒有和論壇管理員簽訂管理協議，導致論壇內不實信息頻發，2024年2月有人在論壇發布“社區要把小區西側的公共綠地改成收費停車場，收益全部歸社區工作人員所有”的不實信息，短短2小時瀏覽量就超過500次，當天就有30多名業主到社區門口討說法，我們花了3天時間發布官方聲明、組織業主代表實地查看綠地規劃、協調公安機關對造謠人員進行批評教育，才平息了這次輿情，但是已經對社區的公信力造成了嚴重影響。7個業主微信群的群主全部是業主個人，我們之前沒有介入管理，群內經常出現養老詐騙鏈接、低俗營銷信息、抹黑黨和政府的言論，網格員看到了也覺得“不是自己建的群，沒有管理權”，很少主動處置，2023年11月有業主在群內發布“養老床位投資”的詐騙信息，導致3名獨居老人被騙共計2.7萬元，直到老人家屬到社區報案我們才知道這件事。社區官方公眾號之前由一名年輕網格員兼職運營，半個月甚至一個月才更新一次，內容基本都是轉發上級的政策文件，沒有群眾關心的小區改造進度、疫苗接種通知、便民服務安排等內容，公眾號關注量只有217人，還不到轄區居民的十分之一，4個網格服務群基本只用來發上級通知，群眾在群里咨詢問題，網格員經常半天甚至一天才回復，導致群眾對網格群的信任度極低，很多業主都屏蔽了群消息。線下陣地的管理同樣存在嚴重漏洞。3個社區文化活動站之前我們以“服務外包”的形式承包給了3家民間機構運營，只負責提供場地，沒有對活動內容進行審核，2024年1月有一家養生機構在活動站舉辦“健康講座”，實際上是向老年人售賣假冒偽劣的保健品，騙了17名老人共計4.2萬元，直到有老人吃了保健品出現身體不適到社區投訴，我們才叫停了這場活動。社區的12個公共宣傳欄，有5個的內容還是2023年的疫情防控政策，3個被小廣告貼滿沒人清理，還有2個宣傳內容出現了表述錯誤，我們直到整頓排查的時候才發現這些問題。之前班子一直覺得“社區是最基層，不會有什么意識形態的大問題”，只要把民生工作做好就行，現在才意識到，意識形態陣地是我們和不法分子、敵對勢力爭奪群眾的核心戰場，線上陣地謠言滿天飛，線下陣地被虛假營銷、不良內容占領，我們的官方陣地又失聲缺位，本質上就是把意識形態陣地拱手讓人，不僅會損害群眾的切身利益，更會動搖黨在基層的執政根基，我們之前的認知偏差，是對意識形態工作的極端不負責任。深入剖析這些問題的思想根源，首先是意識形態工作責任制落實不到位，我們每年都和街道簽訂意識形態工作責任書，但是簽完就放進抽屜，沒有明確每個班子成員的具體責任，也沒有建立對應的考核問責機制，大家都覺得意識形態工作是“軟任務”，不如經濟指標、民生考核重要，干好干壞都不影響績效，導致工作無人抓、無人管。其次是對意識形態工作的復雜性認識不足，之前總覺得“普通老百姓不懂什么意識形態，沒人會故意傳播不良內容”，沒有意識到現在網絡傳播速度快、范圍廣，很多境外勢力、詐騙團伙專門把基層社區當成滲透的重點，利用老年人信息渠道少、辨別能力弱的特點，傳播謠言、售賣假冒偽劣產品，甚至抹黑黨和政府的形象，我們不主動占領陣地，敵對勢力就會乘虛而入。最后是輿情處置能力嚴重不足，班子成員和網格員都沒有接受過系統的輿情處置培訓，遇到輿情要么視而不見，覺得“謠言止于智者，不用管自然就消了”，要么隨意回應，反而激化矛盾，2024年2月的綠地改停車場輿情，我們一開始看到謠言的時候，班子討論覺得“就是個別業主造謠，不用理會”，結果謠言越傳越廣，最后不得不花很大的力氣去平息，本質上就是我們缺乏輿情處置的基本常識，對輿情的傳播速度和破壞力沒有足夠的認知。針對這些問題，我們制定了全鏈條的整改措施，確保意識形態陣地全部可控、有效運行。首先是嚴格落實意識形態工作責任制，明確社區書記是意識形態工作第一責任人，宣傳委員是直接責任人，每個網格員負責對應網格內的線上線下陣地管理，所有工作人員都簽訂意識形態工作責任狀，明確12項具體責任和8項問責情形，哪個陣地出了問題，直接追責對應的責任人，網格員負責的微信群出現違規內容1小時內沒有處置的，扣當月績效的20%，連續3次出現問題的，調整工作崗位，出現嚴重輿情的，依規依紀嚴肅處理。其次是全面規范線上陣地管理，我們已經和2個業主論壇的管理員、7個業主微信群的群主簽訂了《陣地管理協議》，明確內容審核、違規內容處置、輿情上報的具體責任，對不配合管理的群主，我們已經協調網信部門解散了2個違規群，重新組建了由社區工作人員擔任群主的官方業主群，每個網格服務群安排2名網格員擔任管理員，每天巡查群內容不少于3次，群眾在群內咨詢問題必須1小時內回復，不能回復的要明確答復時限。社區官方公眾號已經安排專人專職運營，每周至少更新3次，其中不少于2篇是群眾關心的民生內容，包括小區改造進度、便民服務安排、政策解讀、先進典型宣傳等，每半個月做一次內容問卷調查，根據群眾的需求調整內容方向，目前公眾號的關注量已經提升到了872人，群眾的留言回復率達到了100%。線下陣地的管理也已經全面規范，我們收回了3個文化活動站的運營權，由社區直接管理，所有進入活動站開展的活動，必須提前一周提交活動方案和全部內容資料，經宣傳委員審核通過之后才能開展，嚴禁任何帶有商業營銷、虛假宣傳、不良價值導向的活動進入活動站，目前已經清退了3家不合規的運營機構，重新安排了老年書法班、舞蹈班、兒童托管班等公益活動，受到了群眾的一致好評。社區的12個宣傳欄已經安排專人負責，每半個月更新一次內容，每天安排網格員巡查，發現小廣告當天清理，目前已經全部更新了最新的政策內容和民生信息，還增設了“好人好事”專欄，宣傳社區內的先進典型。我們還建立了輿情快速響應機制，每個月組織一次意識形態工作培訓，邀請街道宣傳辦、網信辦、公安機關的工作人員授課，提升工作人員的輿情處置能力，明確要求發現不實信息或者敏感言論，必須1小時內響應，24小時內發布官方回應，對造謠傳謠的人員，第一時間協調公安機關依法處置，2024年3月有人在業主群發布“老舊小區改造要收居民改造費”的謠言，我們的網格員10分鐘內就刪除了謠言，當天就在公眾號、網格群、宣傳欄發布了官方聲明，造謠人員也被公安機關批評教育，沒有造成大范圍傳播。后續我們會建立意識形態工作每月研判機制，每個月召開一次意識形態工作研判會，梳理當月的陣地運行情況、輿情風險點，制定下個月的工作重點，每季度組織一次意識形態主題宣傳活動，通過文藝演出、知識競賽、上門宣講等方式，向群眾傳播社會主義核心價值觀、反詐知識、政策法規，提升群眾的辨別能力，自覺抵制不良信息，真正把意識形態陣地建成聯系群眾、服務群眾、引導群眾的重要紐帶，牢牢守住基層意識形態的安全防線。第三篇針對近期12345政務服務熱線轉辦的社區民生訴求響應率不足72%、群眾滿意度僅為61%的突出問題，我們圍繞民生服務領域專項整頓要求，對2023年以來的127件民生訴求辦理臺賬逐一復盤，梳理出訴求推諉、辦理拖沓、反饋不實等共性問題6項，個性問題19項，結合3場居民代表座談會收集的42條意見建議，全體社區工作人員深入開展思想剖析、問題查擺，明確了整改路徑和責任到人機制，現將思想整頓情況報告如下。復盤2023年的民生訴求臺賬，最突出的問題就是推諉扯皮，127件訴求中有23件存在不同程度的推諉情況，2023年8月有居民反映礦務局家屬院的11盞路燈壞了，我們的工作人員說“路燈是物業管的，你去找物業”，物業說“這個小區是老舊小區，路燈產權早就移交給市政了，你去找市政”，市政又說“我們沒有收到移交手續，還是社區負責”，群眾來回跑了5次，拖了28天路燈都沒修好，最后打了12345投訴，我們才協調各方把路燈修好，群眾最后給滿意度評價打了0分。還有居民反映樓下的餐館油煙太大，我們說“這個是城管的執法范圍，你去找城管”，城管說“需要社區先核實情況出具證明”，我們又推說“我們沒有執法權，核實不了”，來回推了3次，群眾前后打了4次12345，我們才配合城管到現場核實，督促餐館更換了油煙凈化器。之前我們一直覺得“不是我們職責范圍內的事，我們本來就不用管”，現在才意識到，群眾找到社區，就是出于對社區的信任，我們把群眾推來推去，不僅傷了群眾的心，更損害了黨和政府在群眾心中的形象，本質上就是失職。第二個突出問題是辦理拖沓，127件訴求中有31件超時辦理，其中17件超時超過7天，2023年10月老舊小區改造期間，有居民反映施工隊把他家的入戶水管弄壞了，家里停水，我們的工作人員登記了之后，過了7天都沒有聯系施工隊維修，群眾打了3次12345投訴，我們才安排人去修好。還有居民申請低保，我們收了材料之后，過了22天才往上提交，差點錯過了當月的申報截止日期，群眾問起來，我們還找借口說“最近工作太忙，沒時間整理材料”。現在回頭看，我們嘴里的“忙”，很多都是忙于應付各類檢查、整理各類臺賬，真正花在群眾身上的時間少之又少，我們覺得拖幾天沒關系，但是群眾家里停水一天都沒辦法正常生活，低保申請晚交一個月就少拿一個月的低保金，我們的拖沓，給群眾造成的是實實在在的損失，我們的借口，只不過是不想干事的托詞。第三個問題是反饋不實，127件訴求中有14件存在“假反饋”的情況，2023年9月有居民反映小區里的垃圾桶滿了沒人清理，臭氣熏天，我們接到12345轉辦之后，只是給環衛公司打了個電話，就反饋說“已經清理完畢”，實際上環衛公司過了2天才去清理，群眾拍了照片上傳到12345，我們被街道通報批評。還有居民反映樓下的廣場舞噪音太大，影響孩子學習，我們的工作人員去現場說了一次，就反饋說“已經整改完畢，廣場舞隊降低了音量”，實際上廣場舞隊只是當天調低了音量，第二天又恢復了原樣，群眾前后投訴了6次，我們才協調廣場舞隊更換了活動地點，安裝了噪音監測設備。之前我們總覺得“只要給上級回復了就行，問題解決沒解決不重要”，把對上負責和對下負責對立起來，只在乎上級會不會批評，不在乎群眾滿不滿意，本質上是政績觀的嚴重錯位，把工作做成了“給上級看的形式主義”，完全忘了民生工作的出發點和落腳點是讓群眾滿意。對特殊群體的訴求漠視，也是我們存在的嚴重問題，127件訴求中有12件是特殊群體的訴求，其中8件辦理不及時，2023年11月獨居殘疾人王建國打電話說家里的馬桶壞了，漏了一地的水，希望社區幫忙找人修，我們的工作人員登記了之后，過了3天都沒去，最后是鄰居上門發現了，幫忙找人修好了，王建國行動不便，在家踩在水里等了3天。還有低保戶張淑芬反映家里的暖氣不熱，室內溫度只有12度，我們的工作人員給供熱公司打了個電話，就沒有再跟進，直到張淑芬凍得感冒到社區開證明，我們才派人到家里查看，協調供熱公司維修好了暖氣。我們之前總覺得“特殊群體的事都是小事，不用太著急”，完全沒有意識到他們的自我解決能力比普通人弱得多，我們拖3天，他們就要遭3天的罪，我們的漠視，就是對特殊群體的不負責任，就是沒有把群眾的冷暖放在心上。深入剖析這些問題的思想根源，首先是宗旨意識嚴重淡化，我們很多工作人員已經忘了“全心全意為人民服務”的根本宗旨，把社區工作當成了一份“朝九晚五的差事”，而不是服務群眾的事業，覺得“多一事不如少一事”“干多干少都拿一樣的工資”，遇到問題就躲，遇到責任就推，完全忘了自己的公職人員身份，忘了手中的權力是群眾賦予的，應該用來為群眾服務。其次是責任機制不健全，之前我們的民生訴求登記之后，沒有明確具體的責任人，也沒有明確的辦理時限，出了問題找不到具體的人負責，大家都覺得“不是我的事”，久而久之就養成了推諉扯皮的習慣。最后是工作作風漂浮，很多工作都是“重形式、輕實效”，滿足于“做了”，而不是“做好了”，滿足于“回復了”，而不是“解決了”，對工作的評價標準是上級會不會滿意，而不是群眾會不會滿意，這種作風，本質上就是形式主義、官僚主義在基層的具體體現。針對這些問題，我們制定了嚴格的整改措施，確保民生訴求件件有回音、事事有著落。首先是建立首接負責制，所有接到的民生訴求，不管是不是社區職責范圍內的事，第一個接到訴求的工作人員就是第一責任人，必須負責登記