平安城市維保方案設計

項目概述

本次社會治安視頻監控系統建設項目的維保具有分布廣、技術要求高、

維護成本大等特點，根據安徽省地方標準DB34/T2134-2014《安防視

頻監控維保規范》的要求及本項目情況我公司編制了符合本項目的運營

維保方案。

編制依據：

《安防視頻監控維保規范》(DB34/T2134-2014)

《安全防范工程技術規范》(GB50348-2004)

《防雷及接地安裝工藝標準》(322-1998)

《民用閉路監視電視系統工程技術規范》(GB50198-94)

《建筑電氣安裝分項工程施工工藝標準》(533-1996)

《智能建筑設計標準》(GB/T50314-2000)

《金屬線槽配線安裝工藝標準》(313-1998)

本次社會治安視頻監控系統建設采購項目若我公司中標，我們將在

**本地組織建立完善的售后服務機構和專業的維護隊伍，派駐**維護站

將配置專業維修工程師8名、維修車輛2部及其他專業施工工具并建立

完善的備品備件庫。

建立完善的服務體系更細、更好的為**縣社會治安視頻監控系統項

目服務，建立以總經理負責、運維中心實施、監督中心督察、分片維護

小組維護、應急小組搶修的運維服務體系。

一、安防視頻監控設備日常維護保養標準：

1.維保作業應具備以下條件：

①維保人員應佩戴維保單位的標識。

②維保作業中，現場維保人員應不少于2Ao作業中應負責落實現場安全

防護措施，保證作業安全和人身安全。

③在維保系統核心部件時，應在有使用單位人員在場的情況下進行。

④維保人員應遵守安全保密工作規定。

2.維保作業應符合以下流程

①全系統的維保每年至少進行10次以上，并輸出檢測報告，內容應包括“前

端巡檢表、傳輸巡檢表、后端巡檢表及檢測報告和維修建議表”。

②維保巡檢時發現異常情況應及時向建設/使用單位通報。

③進行斷電維保前，應提出申請并征得建設/使用單位同意方可操作。

④維保作業每次都有記錄，并應有現場維保人員簽字和建設/使用單位人員簽

字確認。

⑤維保記錄應使用鋼筆或簽字筆填寫，1式2份，分別由建設/使用單位和

維保單位各保存1份，保存期限至系統服務年限結束為止。

3.前端：維保工作至少每季度1次。

①對前端探測設備是否依據圖紙位置（或系統中標定的位置）存在，對拆裝、

挪移應及時反映至系統中，設備安裝部件是否齊全，安裝是否牢固，有無明顯破損

情況，周圍有無影響探測效果及對設備正常工作造成影響的因素，發現異常情況的

應及時調整或處置。

②根據系統需要調整前端探測設備的相關參數，比如攝像機的鏡頭、光圈、

焦距、監控范圍、修復清晰度、校對圖形的顏色及亮度等，確保設備處于艮好的運

行狀態，發揮其最佳探測效果。

③對前端相關探測設備，比如：攝像機/防護罩/云臺/輔助照明裝置的安裝支

架/立桿等設備進行加固、除銹、防腐、防潮等養護；采取專業的方式方法進行必要

的清潔；檢測其相關配套設備的工作狀態（包括電源、風扇、加熱、雨刷、輔助照

明燈等）;采用相應的儀器/儀表測量相關設備性能指標并做相應調整。

4.后端：維保工作至少每6個月1次。

①根據系統構成模式及安裝方式，制定檢測方案，重點檢查處理/控制/管理

設備、顯示設備安裝柜/箱和結構件是否牢固，設備外殼及部件有無異常變化和破損

跡象，設備部件和接線、接地是否完好；對于發現的問題應在維保過程中及時處理;

除視頻顯示設備外，還應包括LED顯示屏等字符顯示裝置。

②通過觀察設備顯示燈、測量設備電壓/電流等方式，檢測設備運行狀態；應

確保設備運行指標正常，排查明顯故障隱患。

③采用適當的方式，對設備、箱/柜及結構件、顯示屏等進行必要的清潔和除

塵。

④應按照GB/50348-2004中7.2.2的要求，并結合原設計方案和使用管

理要求對系統的功能/性能、參數進行測試/評估和調整。

⑤根據系統運行情況及使用/管理要求，調整系統的相關設置參數，提高和優

化系統性能。系統優化的重點在于提高系統工作效果、延長視頻錄像保存時間、提

高視頻回放效果、縮短強警視頻聯動時間等；對系統進行校時系統的主時鐘與規范

時間偏差應滿足相應規范規定與使用/管理要求。

⑥對系統信息、設置數據及其他有助于保證系統安全，有助于系統快速回復

的數據資料進行備份；備份文件應存儲在專門的介質上，并注明備份時間、打開密

碼（如有）、恢復數據注意事項等信息；維保工作要求的備份內容不包括視頻/報警/

工作記錄等數據信息，建設/使用單位特別要求除外。

⑦監控錄像、記錄錄像達不到標準規范和使用/管理要求或設備破損/污損嚴

重，且已經不能滿足系統需要時，應提出處置建議，征得建設/使用單位同意后，采

取相應的措施進行解決。

⑧軟件系統或平臺，系統供配電、防雷接地及機房環境，應按照GA/1081的

規范要求。比如：監控中心機房溫濕度、消防報警功能、照明、視頻服務器、存儲、

網絡設備、帶寬、IP地址、顯示系統、管理電腦/服務器及視頻管理軟件、防病毒

庫等是否正常工作，并根據需要進行優化。

5.傳輸：維保工作至少每6個月1次。

①傳輸設備、線路、路由檢查：傳輸設備、線纜、端子駁接安裝應牢固，安

裝部件應齊全，標示應清晰，工作狀態應正常；使用電池供電的無線發射/接收/中

繼設備應根據具體要求定期更換電池；線纜有無破損/破壞/氧化、信號是否衰減等

情況；檢查線管管口封堵情況，接地連接情況，查找有無異常現象。

②對傳輸設備、管線、手井/手孔等設備/設施或配套裝置進行必要的清潔和

清理。根據現場情況和需要，調整電纜、光纜的捆扎方式。

③根據檢測結果和系統需要調整傳輸設備的相關參數。調整后，應保證信號

傳輸哀減滿足規范或原設”要求。

在本著一流的技術部門負責對客戶進行全方位的技術支持和服務,從電話咨詢、

傳真、郵件，到為客戶維修更換產品服務，我們會以最快的速度響應客戶的請求，

處理客戶產品使用過程中出現的各種問題和故障，以保證客戶產品的正常運行。

在質保期內實行免費維修，對容損產品準備了備品備件，及時定期的更換和檢

查；維保期外，實行終身提供技術服務和維修，只收材料費。并承諾每季度對系統

進行定期檢查一次，能夠提前發現和預防不必要的故障和問題，并及時做出解決方

案。

無論在正常工作期間或非工作時間，在收到業主故障通知后當即給予技術解

答；對于設備故障，我方將立即響應，我公司在合肥市設立有安徽分公司，在項目

所在地設有長期“協議聯保網點”，在接到故障通知可保證在1小時內派技術人員

到達現場，2-4小時內給出合理的措施并解決問題，關鍵設備未能及時解決的，能

夠給用戶提供備用設備。在接到故障通知后，如果我方在應該到達現場的情況下而

未能在2個小時內到達現場，業主有權要求我方給予賠償。

遇到特殊情況我公司將提前派經驗豐富的技術工程師到達現場進行技術支持，

防止意外情況發生。

自本工程智能化施工啟動之日起，我方的電腦管理信息系統中和客戶文檔里都

建立了相應的檔案，并由售后服務中心和責任工程師及時更新。

1.1＞保修內容及計劃

21世紀的服務方式已經不再是傳統的當用戶系統出了故障后，工程師趕到現場

救火的被動方式，而是全新的以預防為主的主動服務方式。這樣就要求支持服務體

系不但要有快速的維護隊伍，還要有遠程支持中心。我方根據客戶的實際需求，對

本項目中由我方所提供的安全管理系統平臺提供維護服務，我方將定期和客戶進行

聯系，向用戶了解系統平臺和軟件系統的運行情況，對用戶的問題和要求提供技術

支持，提供預防性的維護。

1.1.K維護計劃內容：

由于質保期內的設備正處于磨合期，合理的保養對穩定設備的性能有十分重要

的意義。保養主要指整機和某些部件定期調整、清潔等常規性護理。我公司每月至

少一次的系統檢查及護理。

設備在保修期內及供貨商的保修期限內，在正常的工作環境和正常操作運行情

況下所出現的設備損壞全部由我公司免費負責保修。

在征得業主同意的前提下，通過網絡遠程診斷安全管理系統的運行情況，做到

能及時發現問題、解決問題；

密切與產品供應商聯系，把產品的更新情況向業主反映，隨時做好硬件升級的

準備；

編制客戶系統維護服務方案；

指派專門的服務人員對系統依照服務方案進行維護；

提供定期巡訪服務，每季度進行例行訪問及設備預防性維護保養服務并提交服

務報告；

定期進行備件庫存核查；

技術專家不定時支持，以掌握服務質量；

加強性系統軟件服務。

質保期內的維護方式主要包括預防性維修和突發性維修，系統維修的重點應放

在預防性維修上，做好預防性維修可以保證系統穩定運行，減少突發性故障的發生。

系統備品備件維護也是一個重要組成部分，備品備件不僅要滿足系統維修的需要，

同時也要考慮成本因素，盡可能減少庫存。另外對業主運維人員的良好技術也是做

好維護工作的一個很重要的環節。

?日常檢修

日常檢修是最常規也是最重要的檢查工作。其工作內容包括系統的日常檢查、

維護和保養，系統的狀態監視等，這些由系統操作員完成。通過日常檢修可以消除

故障隱患，一旦發現問題，常駐人員就必須到現場了解情況，協調操作員排除故障

及隱患。

?預防性維修

預防性的維修是通過制訂維修工作計劃，對系統（子系統）進行全面的維護維

修工作，以保證系統正常運行，包括系統檢查，功能測試，系統部件更換等。

?一般故障維修

對于一般系統故障，先電話了解故障情況，通知派出的維修人員趕到現場，做

好有關的現場記錄，及采取可能的應急措施，將故障的影響減至最低。排除故障后

應與業主共同對維修工作進行認可，并評估服務質量。

?緊急搶修

如遇到系統出現重大故障，在接到業主通知之后應派足夠的技術人員到現場搶

修，力爭在最短的時間內恢復合同設備和系統的正常運行。并對出現的故障進行詳

細分析，提出來預防措施和整改方案。

在每次維修結束后的8小時內送交買方一份維修報告，標明報修時間、維修工

程師到場時間、故障原因、采取的維修措施及系統恢復時間。

1.2、超過保期維修服務收費標準

我方承諾提供質保期滿后使用的易損部件的備用備件，以后供應易損件和備件

的最短時間參見以上響應時間表，只收備件成本費用，不收取服務費。

1.3.支持方式（備品備件）

本公司常年設有專門的備品備件倉庫，最大努力地縮短對整個弱電系統的維護

維修時間，且滿足系統出現緊急情況或者變更的需要。系統開通運行的一周內將派

出有經驗的工程技術人員現場協助用戶進行管理。

我方承諾：系統開通運行的一月內回訪用戶，以后每季度回訪用戶，檢查整個

弱電系統的運行情況，征詢用戶的意見，并及時做出調整，以方便用戶。

1.4、服務報告

我公司技術支持工程師將根據用戶系統的要求，對重要故障處理，給出現場技

術支持服務總結報告及技術分析總結報告，以利于用戶系統管理中心分析系統運行

狀態，總結問題產生的原因及預防方法。

2015年04月20日

備品備件庫

維保單位設立備品備件庫，對于常見故障的設備和易攪壞的材料進行儲備，應滿足及時維

修的需要。

1.1維保單位資質

系統規模［前

資信等級人員配備工程車輛工器具備注

端接入點）

具有登高證、電工證及本行業

2000個點（及必備，滿足

一級8人及以上3輛頒發的從業資格證等，滿足項

以上）項目需要

目需要

具有登高證、電工證及本行業

1000-2000個必備，滿足

二級6人及以上2輛頒發的從業資格證等，滿足項

點項目需要

目需要

具有登高證、電工證及本行業

1000個點以必備，滿足

三級4人及以上1輛頒發的從業資格證等，滿足項

下項目需要

目需要

1.2簽訂維保合同。系統保合同至少應包括以下內容：

1.2.1維護保養和維修期限；

1.2.2維護保養和維修內容；

1.2.3維護保養和維修要求；

1.2.4故障響應時間和維修處理時間限定；

1.2.5維修質量要求和維修所需配件供應方式的確定；

1.2.6維護保養和維修記錄及險收的標準；

1.2.7維護保養和維修資金支付方式和時間；

1.2.8合同雙方具體負責人的姓名、聯系電話；

1.2.9安防視頻系統竣工資料，包括但不限于設計方案、工程合同或器材設備清單、系統

原理圖、平面布防圖、點位分布圖、系統供電圖,線槽管道示意圖、監控中心布局圖、主要

設備和器材的檢測報告（認證證書）、使用說明書、系統操作手冊、隱蔽工程圖紙資料、驗

收報告、驗收資料等；

1.2.10合同雙方的責任、權利和義務;

1.2.11爭議、違約及違約責任的處理方式。

1.3維保程序

1.3.1全系統的維保每年至少進行2次以上，并輸出檢查報告，內容應不少于附件中所列

“前端巡檢表、傳輸巡檢表和后端巡檢表”所列內容，或根據合同要求進行；

1.3.2維保單位在巡檢設備時，發現異常情況應及時向業主單位通報；

1.3.3維保單位進行斷電維修和保養前，應提出申請并征得業主單位同意后方可進行操作;

1.3.4維保工作必須每次都有記錄，并應有現場維修人員簽字和業主單位人員簽字確認；

1.3.5維保記錄應填寫2份，分別由業主單位和維保單位各保存1份，系統服務年限結束

時為止；

1.3.6維保記錄應使用鋼筆或簽字筆填寫，不得使用鉛筆等。

1.4維保作業人員

1.4.1維保人員必須佩戴維保單位的標識。

1.4.2維保作業中，現場作業人員不得少于2人。作業中應負責落實現場安全防護措施，

保證作業安全、人身安全。

1.4.3在維保系統核心部位時，應有業主單位人員在場情況下進行。

1.4.4維保工作過程中造成的差錯由維保單位負責。

1.4.5維保人員應遵守安全保密工作規定。

2維保內容要求

2.1維護保養：

2.1.1前端：檢查桿件是否存在、損壞和有障礙物，檢查攝像頭設備是否存在、損壞和球

機外罩是否清潔、除塵，檢查云臺、護罩、控制箱是否存在、損壞；前端維修至少每季度1

次。

2.1.2后端：監控中心機房溫濕度、消防報警功能、照明、視頻服務器、存儲、網絡設備、

顯示系統、管理電腦及視頻管理軟件、防病毒庫等是否正常工作；后端維護保養至少每6個

月1次。

2.1.3傳輸：電纜和光纜線路是否裸露、破損信號是否衰減；傳輸維修至少每年度1次。

2.2維修：

系統所有故障進行維修、恢復到系統正常運行。

3維保技術要求

3.1維護保養

3.1.1前端:桿件無傾斜，攝像機應清潔、確認監控方位和原設計方案相一致，室內、外防

護罩應清潔、牢固，進線口密封確認，云臺上、下、左、右控制應齊全有效，鏡頭的調整、

控制應齊全有效，控制線外觀應無破損及箱內所有設備運轉正常。

3.1.2后端:存儲、預覽、錄像以及回放應符合設計方案要求，圖像質量應符合要求；顯示

色溫色差質量良好；感染計算機病毒時應殺毒、升級，機器內應清潔、除塵，確認散熱風扇

工作正常，硬聲音和視頻應符合一致，時鐘應定期校驗，誤差小于60秒，網絡應齊全有效,

機柜和操作臺內應除塵、清潔、整齊，應急照明確認，監控中心內的溫度宜為16—30℃,相

對濕度宜為30-75%o

3.1.3傳輸：線纜應無破損、裸露，傳輸光纖檢查、測試。

3.2維修

3.2.1應符合GB50343、GB50348、GB50395、GA/T70、GA308、GA/T367、GA669.8、GA/T792

標準執行。

3.3響應時間

一級故障，接到通知，1小時內到達現場，2小時內排除系故障;

二級故障，接到通知，2小時到現場6小時內排除故障；

三級故障，接到通知，4小時到現場48小時內故障；

在規定時間內排除故障（租用線路故障、停電等非維護單位控制的因素除外）；

3.4服務受理

維保單位應提供維保服務電話，保持每周7X24小時暢通、及時響應緊急情況下處理業主單

位的技術咨詢、服務請求和故障申報，按照故障受理確認單做好受理，并反饋維保務信息。

3.5服務標準性

維保單位應提供符合標準的服務管理體系：包括明確的崗位設置、職責分工、值班安排，

健全的維修保養和維修管理制度，詳實的維護保養和維修汜錄等。

4系統取費原則：

4.1系統維保取費原則：

序號質保期后運行年限甥率/%

13年以內3.0

23-5年4.0

35年以后5.0

計費額基礎為系統設備器材費。設備器材的維修更換按實際發生另行計取。

4.2非正常運行的安防系統維護保養取費原則按照雙方約定方式進行計取，可以高于7.1的

取費原則。

4.3其他取費原則按照政府主管部門有關文件進行可取。

5附錄

A前端巡檢表表一

巡檢轄區：____________轄區__________部位，巡檢點數：—巡檢日期：

項目名稱巡檢項目備注

桿件整體外觀口正常口不正常

控制箱整體外觀口正常口不正常

電源適配器口正常口不正常

空氣開關口正常口不正常

防雷隔離器口正常口不正常

攝像機整體外觀口正常口不正常

鏡頭口正常口不正常

檢查情況云臺口正常口不正常

設備供電情況口正常口不正常

線路通暢口正常口不正常

輔助照明裝置口正常口不正常

攝像機玻璃罩污垢口正常口不正常

立桿周圍環境口正常口不正常

防雷接地測量口正常口不正常

其它口正常口不正常

抵達時間：離開時間：

是否作為問題點位匯總口是口否

檢測報告

處理建議

情況

巡檢人：建設/使用單位確認人員：

B后端巡檢表表二

巡檢轄區._____________轄區_______部位，巡檢點數：—_巡檢日期：

項目名稱巡檢項目備注

檢查情況溫濕度口正常口不正常

消防'防雷接地口正常口不正常

配電系統口正常口不正常

處理設備口正常口不正常

視頻解碼器口正常口不正常

機房環境口正常口不正常

顯示設備口正常口不正常

控制設備口正常口不正常

網絡設備口正常口不正常

記錄存儲設備口正常口不正常

軟件運行狀態